●陈　臣（兰州商学院信息中心，兰州　730020）

大数据时代一种基于用户行为分析的图书馆个性化智慧服务模式

●陈臣（兰州商学院信息中心，兰州730020）

［关键词］用户行为；分析；个性化智慧服务；大数据时代；图书馆

［摘要］本文基于大数据时代用户行为数据分析，构建了一种图书馆个性化智慧服务模式。该服务模式能够准确获得读者个性化阅读需求，可为读者提供安全、高效、经济、低碳的个性化智慧服务，具有较高的服务系统运行效率和用户满意度。

随着大数据时代的到来，如何创建高效的信息基础环境，不断增强数据搜集、处理、整合与分析能力，从中获得读者个性化智慧服务的知识、经验和业务洞察力，是图书馆树立以“智慧分析洞察”为核心理念，提高用户服务决策能力、风险防范能力、服务系统效率、读者个性化阅读满意度和服务收益率，确保读者个性化服务内容与模式创新、高效、精确和经济的关键。

图书馆大数据环境具有“4V+1C”的特点。（1）Variety，数据种类繁多，包括结构化、半结构化和非结构化等多类型数据。数据在编码方式、格式、应用特征等多方面存在差异性，具有较强的异构性。（2）Volume，图书馆可通过监控、服务终端设备，采集系统运营和读者的行为数据，具有数据量庞大且以年均60%的速度递增特点。（3）Velocity，所采集的数据多关系图书馆应用服务和用户行为，数据的处理与分析具有较强的实时性要求。（4）Vitality，大数据系统的分析与处理模式必须根据读者需求和服务实际快速变化，并具备较强的时间和空间适应性。……