袁　利 赵　邦广西医科大学人文社会科学学院，南宁，530021

论医患关系中的沟通艺术

袁利 赵邦
广西医科大学人文社会科学学院，南宁，530021

医患关系是医疗过程中产生的一种人际关系，医患沟通也因医疗活动的开始而发生，并贯穿整个医疗过程。随着医学模式向生物——心理——社会医学模式转变，医患关系的内涵更加丰富，共同参与型的医患关系模式也逐渐成为趋势。医患关系的现实问题对医患沟通提出了新的要求。本文结合PAC理论、人际沟通模式，对医患关系进行阐述，提出倾听、共情、情感账户与尊重需求等沟通方法，最终营造和谐的医患氛围。

医患关系；医患沟通；沟通艺术

人是社会中的人，存在于社会关系网中，必然在社会交往与社会联系中产生人际关系。医患关系是医疗活动中最重要、最基本的人际关系［1］。良好的医患关系既是患者健康恢复的重要保障，也是医疗服务质量评价的重要指标。新健康观的理论要求和医疗纠纷的现实状况，也要求我们清楚认识医患关系，掌握医患沟通艺术，构建和谐医疗环境。

1　医患关系的概念、内容与基本模式

1.1医患关系的概念

不同学者对医患关系的理解不一。医学史学家西格里斯对医患关系的涵义进行了广义和狭义两层面的阐述：医学的目的是社会的，它的目的不仅仅是治疗疾病，使某个机体康复，而是使人调整以适应环境，成为一个有用的社会成员。每一种医学行动始终涉及两类当事人：医生和患者，或者更广泛地说，医学团体和社会，医学无非是这两群人之间多方面的关系［2］。……