丁云霞 宋茜 严群

（铜陵市中医医院，安徽铜陵244000）

门诊输液室护患纠纷发生的原因及防范措施

丁云霞 宋茜 严群

（铜陵市中医医院，安徽铜陵244000）

目的：对门诊输液室护患纠纷发生的原因进行分析总结，提出相应的防范措施。方法：通过对护患纠纷发生原因的分析，总结并实施一系列护患纠纷的防范措施。结果：护理人员转变了服务意识，护患纠纷发生率降低。结论：门诊输液室护理人员注重护患沟通及工作细节，增加患者对护理服务的满意度，减少或避免护患纠纷的发生。

门诊输液室；护患纠纷；防范措施

1．常见护患纠纷原因分析

1.1 护理人员因素

1.1.1 护理人员责任心不强、护理服务不到位

个别护理人员在操作中注意力不集中,谈论一些无关于工作的话题，为患者输液时没有认真执行“三查七对一注意”原则，造成将药配错、打错、换错等差错发生，静脉穿刺后没有根据患者的病情及药物的性质为患者调节输注速度，还有在输液过程中，护士主动服务意识不足，不能按时巡视病房，导致患者液体输注完不能及时为患者更换液体瓶，患者出现药物反应，液体外渗等病情变化未能及时发现，导致在治疗和护理过程中产生差错，甚至酿成医疗事故，引起纠纷。由医疗事故引发的医疗纠纷，性质最为严重[1]。

1.1.2 护患沟通不及时

护士由于工作量大、工作繁琐，负荷过重，缺乏有效及时的护患沟通，解释问题缺乏耐心，服务态度生硬，引起病人及家属的不满，从而引起不和谐的护患关系。……