金仙花李 娜

（1. 延边图书馆，吉林 延吉 133002；

2. 中共延边州委学校，吉林 延吉 133002）

以“读者满意”为目标的图书馆服务标准初探
——以延边图书馆为例

金仙花1李 娜2

（1. 延边图书馆，吉林 延吉 133002；

2. 中共延边州委学校，吉林 延吉 133002）

“读者满意”是图书馆的服务宗旨。图书馆是一个开放的知识与信息中心，以公益服务为基本原则，以读者为一切工作的出发点，图书馆向所有读者提供平等服务。本文阐述了“读者满意”对图书馆发展的意义，解析了图书馆服务工作影响读者的因素，探讨提高“读者满意度”的具体措施。

“读者满意”；图书馆；服务标准

让“读者满意”是图书馆服务的最终目标。我国于2008年1月正式启动《公共图书馆服务规范》(简称“《规范》”) ，于2012年5月1日起正式实施。《规范》中提出：各级公共图书馆的读者满意度应在85% (含)以上。中国图书馆学会2008年3月21日七届四次理事会审议通过《中国图书馆服务宣言》，宣言指出：图书馆是一个开放的知识与信息中心，以公益服务为基本原则，以读者为一切工作的出发点，图书馆向所有读者提供平等服务。一句话，图书馆服务的核心就是让读者满意。

一、“读者满意”对于图书馆发展的意义

读者对图书馆的服务满意度对图书馆的生存与发展具有非常重要的意义。首先，“读者满意”是图书馆的服务宗旨。读者是图书馆赖以生存和发展的条件,是图书馆发展的直接动力,图书馆只有通过对读者提供文献服务才能体现自身的社会价值。让读者满意就是图书馆的服务理念,图书馆的核心工作目标就是“一切为了读者”、“为了读者的一切”,读者决定着图书馆的前途和命运。……