陈建红

（衢州市图书馆，浙江 衢州 324000）

志愿者是公共图书馆可利用的重要资源与宝贵财富，具有无可替代的积极作用。从志愿者角度来说，参与公共图书馆服务是回馈社会的一种方法。从图书馆的角度来说，志愿者能够给予图书馆额外的资源，创新并改善公共图书馆的服务。

1 志愿者服务的特征及意义

志愿者也叫义工、义务工作者或志工，是指自愿参加相关团体组织，在自身条件许可的情况下，在不谋求任何物质、金钱及相关利益回报的前提下，合理运用社会现有的资源，志愿奉献个人可以奉献的东西，为帮助有一定需要的人士，开展力所能及的、切合实际的，具有一定专业性、技能性、爱心性服务活动的人。

志愿者工作具有志愿性、无偿性、公益性、组织性四大特征。社会上的每个人都有参与社会事务的权利和促进社会进步的能力，同样，每个人都有促进社会繁荣进步的义务及责任。志愿服务个人化、人性化的特征，可以有效地拉近人与人之间的心灵距离，减少疏远感，对缓解社会矛盾、促进社会稳定有一定的作用。

志愿者活动具有以下积极意义：一是传递爱心，传播文明。志愿者在把关怀带给社会的同时，也传递了爱心，传播了文明，这种“爱心”和“文明”从一个人身上传到另一个人身上，最终会汇聚成一股强大的社会暖流。二是有助于建立和谐社会。志愿工作，提供了社交和互相帮助的机会，加强了人与人之间的交往及关怀，减低彼此间的疏远感，促进社会和谐。……