本刊记者 韩 超 文/图

陕汽“贴心服务”是如何炼成的

本刊记者 韩 超 文/图

汽车销售与售后服务是相辅相成、密不可分的，汽车被销售才会有服务需求，服务好了可以更好地带动销售，销售量的增加也意味着服务需求的增加，一直把服务做到尽善尽美的环岳服务站，希望能够成为陕汽车辆销售的推动者。

How Close the “Closely Whole-hearted Service” Is—A Tour of Hangzhou Huanyue Auto Maintenance Co.,Ltd

For many years, Shaangxi Automobile Group Co., Ltd had taken the slogan of “Closely Wholehearted Service” as their after-sales service brand, and been always paying great attention on increasing service quality, which had won a broad recognition among the customers.People wonder how close it is and how they made it so close? Reporter of 〈Commercial Vehicle〉 magazine conducted a tour of Hangzhou Huanyue Auto Maintenance Co., Ltd and found the answers.

“贴心服务”是陕汽售后服务的品牌，多年来，陕汽一直朝服务型制造的目标转型，专注于提升服务质量，在用户群体中赢得了良好口碑。“贴心”服务到底是怎样贴心，又是如何做到的，通过走访陕汽售后服务站——杭州环岳汽车维修有限公司，我们找到了答案。

将服务做到超出用户期望

环岳服务站位于杭州市萧山区，占地7 000 m2，拥有高级技工14名，是一家具有陕汽4星服务资质的服务站。据杭州环岳汽车维修有限公司服务站长吴剑雄介绍，环岳服务半径覆盖整个杭州市及周边地区，由于陕汽推出的新型智能渣土车更加环保，在当地深受用户喜爱；虽然牵引车用户相对分散，但环岳也和中通、圆通等物流用户也建立了合作关系，所以该站服务对象以渣土运输车队和大型物流用户为主。

工程车辆作业环境恶劣，需要人工及时的维护与保养，环岳服务站结合陕汽制定的新型渣土车保障方案，给用户提供了“以养代修”的服务方式。吴剑雄认为，维修车辆的任何一个部件，只要拆卸下来都将会影响到与其他零部件之间的关系和适应状态，不可避免地要导致其他部分的损伤，由此会进入一种恶性循环，维修范围会不断扩大，影响车辆寿命。……