贺小燕

（永新县图书馆，江西 永新 343400）

国家质量监督检验总局、国家标准化管理委员会于2011年12月30日发布的《公共图书馆服务规范》（GB/T 28220-2011）（以下简称《规范》）规定，公共图书馆每服务人口10 000人～25 000人应配备1名工作人员。由于经费的短缺，中小型公共图书馆在人员配备上并没有按照《规范》的要求配备足够的人员从事图书馆的管理和服务工作。如永新县有50万人口，永新县图书馆工作人员只有5名。随着我国志愿者队伍日益发展壮大，越来越多的中小型公共图书馆借助志愿者的力量，开展图书馆服务。图书馆服务是一种知识服务，需要服务提供者掌握一定的图书情报知识和具备良好的人际沟通能力。目前，由于志愿者的学习背景、个性特点的差异，志愿者在图书馆志愿服务中还存在一些问题。分析问题，提出管理对策，有利于发挥志愿者的工作积极性和提高服务效率，促进图书馆工作质量的提升。

1 志愿者参与图书馆工作的意义

1.1 有效缓解图书馆人力之不足

人员数量偏少、人员结构不合理以及人员综合素质不高、业务素质较低、工作能力欠缺、创新意识不强等是大多数中小型公共图书馆面临的主要问题。据张成荣对齐齐哈尔市县级图书馆从业人员的现状调查可知，齐齐哈尔市11个县级图书馆从业人员共计 89人，36～50岁有 66人，占74.2%，有图书情报相关专业背景知识的人员仅有3人，占3.4%，中级职称56人，占62.9%。在全社会积极倡导志愿服务、大力弘扬志愿精神的大背景下，我国志愿者队伍日益壮大，在各个行业都有志愿者服务的身影。……