丁宁　王国斌　彭义香　邹晓旭　吕一星　张蕾　许栋

1华中科技大学同济医学院附属协和医院医院管理研究所，武汉，430022；2中山大学附属第一医院科研科，广州，510080；3国家卫生计生委医院管理研究所，北京，100032

武汉市某三甲医院创建优质医院实践研究

丁宁1王国斌1彭义香1邹晓旭2吕一星3张蕾3许栋1

1华中科技大学同济医学院附属协和医院医院管理研究所，武汉，430022；2中山大学附属第一医院科研科，广州，510080；3国家卫生计生委医院管理研究所，北京，100032

摘要国家卫生计生委开展的“以病人为中心，以保障安全、提升质量、改善服务、提高效率为主题”的优质医院创建工作，旨在引导公立医院加强内涵建设，落实公立医院改革任务。通过介绍武汉市某三甲医院从“质量优、技术优、服务优、管理优、品牌优”等方面创建国家级优质医院的实践，提出创建优质医院应树立服务群众的宗旨，以质量安全为核心、以人才建设为关键、以绩效分配制度改革为支撑。

关键词医疗服务；公立医院

2011年5月，原卫生部(现国家卫生计生委)印发了《“以病人为中心，以保障安全、提升质量、改善服务、提高效率为主题”优质医院创建工作方案》，明确提出在全国范围内创建100所“国家级优质医院”、300所“区域优质医院”和500所“优质县医院”，全国二级以上公立医院均被纳入创建、评选范围。2011年10月，原卫生部马晓伟副部长通过全国电视电话会议首次指出，建设优质医院要努力实现“三个转变”(发展方式、管理模式、投资方向)、“三个提高”(效率、质量、待遇)[1]。……