朱娟娟

浙江省义乌市中心医院，金华，322000

浙江省义乌市某医院急诊科护士法律与服务意识教育的应用效果研究

朱娟娟

浙江省义乌市中心医院，金华，322000

摘要目的：分析急诊护士法律与服务意识教育的应用效果，以提高护士法律与服务意识，降低急诊纠纷发生率。方法：对浙江省义乌市某医院急诊科护士进行法律与服务意识教育，针对法律意识、服务意识、纠纷预防和综合护理能力等方面进行培训。分别在教育前后随机抽取1448例患者对护士进行护理质量评分和护理满意度评分。统计分析教育前后各类型护理纠纷发生情况。结果：教育后服务态度差和法律意识淡薄的护理纠纷发生率明显低于教育前，且教育后护理纠纷的总发生率为3.87%，明显低于教育前的11.05%(P<0.05)。教育后护理质量评分和护理满意度分别为(92.91±1.97)分和(96.37±3.45)分，均明显高于教育前的(81.28±1.83)分和(87.98±3.11)分(P<0.05)。教育后，患者的护理满意率为95.02%，明显高于教育前的79.83%(P<0.05)。结论：急诊科护士法律与服务意识教育可大幅度降低急诊护士纠纷发生率，提高临床护理能力，有利于改善医患关系，提高护理质量。

关键词法律和服务意识教育；护理纠纷

近年来，随着人们文化程度和对精神生活文明需求的不断提高，传统护理行为已不能满足患者需求，护理纠纷发生率逐渐升高[2]。学校教育和传统的护理制度并不能满足临床对护士法律意识和医疗服务能力的需求。急诊科护士作为开展医疗抢救等行为的特殊人群，其医疗纠纷问题尤为突出[2-3]。本研究对急诊护士进行法律与服务意识教育，提高护士法律和服务意识，降低护理纠纷，现报道如下。

1 资料来源与方法

1.1 研究对象

浙江省义乌市某医院急诊科护士共35名，年龄19-40岁，护士职称9名，护师14名，主管护师12名，副主任护师1名。2013年6月1日-2014年6月1日该院共收治15000例急诊科病例，随机数表法选取其中2896例进行研究。……