品东评西

决不能让群众为难

这些年，一些单位包括有的领导机关，讲面子不讲规矩，讲关系不讲原则，遇到矛盾绕道走，问题摆着拖着长期得不到解决，门难进、脸难看、事难办，使一些规定变成“稻草人”，摆在那里没有用，群众反映很大。

——2013年7月12日，习近平在河北省主持召开座谈会时的讲话

到机关单位办事，很多人都遭遇过“门难进、脸难看、事难办”的尴尬。正常业务拖延不办，简单事情复杂化，无非是想把麻烦远远踢开，把轻松自在留给自己。遇到需要多单位互相协调的问题，单位之间要么互相踢皮球，要么都等着对方先发球，最后苦的是老百姓。于是，老百姓把对政府公务部门、社会事业服务机构普遍的不满，通俗地表达为“门难进、脸难看、事难办”。

群众进门前先接受几道盘查，处处遇到“闲杂人等不得入内”的阻碍，这叫“门难进”；有群众来办事了，工作人员也不问问有什么事，认为是添了他们麻烦，先是劈头盖脸一顿呵责，这叫“脸难看”；群众跑了许多部门，办了若干手续，却还是遭遇部门之间相互推诿的“踢皮球”，无法把事情办成，这叫“事难办”。习近平引用这句老百姓的语言，表达了对有些单位特别是领导机关官僚主义作风的愤慨。

“门难进、脸难看、事难办”，表面上看似一些办事人员素质及业务能力的问题，究其背后深层次原因，其实是官僚主义在作祟。2013年10月11日，中央电视台《焦点访谈》节目曝光了一起案例。小周家在外地，现在北京工作，因公司要派他出国，需要办因私护照。……