谭 炯，易银芝，董 林，张 妮，吴丽霞，谢鑑辉

（湖南省儿童医院 小儿骨科，湖南长沙410007）

小儿骨科发生护患纠纷的原因及对策

谭 炯，易银芝，董 林，张 妮，吴丽霞，谢鑑辉

（湖南省儿童医院 小儿骨科，湖南长沙410007）

目的：分析医院小儿骨科近年来护患纠纷发生的原因，探讨管理对策预防护患纠纷的发生，进一步提高服务质量，提高患儿住院满意度。方法：分析引起护患纠纷原因的多发环节。结果：发现问题主要是服务意识不够，专业知识的缺乏，不了解患儿及家长心理特点，沟通解释过于简单，操作流程不严谨，护理记录不规范等多方面引起。结论：要预防护患纠纷的发生，护理人员除了要有好的专业理论知识和熟练操作技能，还必须增强法律意识和服务意识，增强沟通技巧，了解儿童及家长心理特点和需求，谨慎操作。才能提高患儿及家长满意度，建立良好的护患关系。

小儿骨科；护理纠纷；原因及对策

随着人们的生活水平的不断提高，对医疗护理服务质量和期望也随之增高，人们自我保护意识增强对健康认识和对疾病相关知识的不了解加深，医疗护理纠纷已成为社会关注的热点[1]。小儿骨科同其他小儿疾病有共同之处，病情变化快，存在诸多不确定因素。在治疗护理中具有高风险，容易成为护患纠纷的多发因素，家长更是对医疗护理安全的要求越来越高，护理人员稍不留意或操作规程不熟练就会引起患者的不满和投诉。现将我院小儿骨科两年来的护患纠纷相关原因进行分析，并提出相应的护理对策。……