方　园（江苏省无锡市人民医院，江苏无锡214023）



急诊输液护理过程中的常见问题及对策

方园
（江苏省无锡市人民医院，江苏无锡214023）

〔摘要〕目的：探讨急诊输液护理过程中的问题和相应的解决措施。方法：对急诊输液护理过程中出现的问题进行总结，并对问题产生的原因进行分析和探讨，然后针对这些原因提出相应的解决措施。结果：通过对急诊输液护理中出现的问题进行研究，针对问题提出了解决的对策，将改进之后的护理措施运用到实践中取得了良好的效果。结论：改进后的急诊输液护理起到了非常好的效果，不仅提高了患者的满意度，还促进了输液的效率，减少了在急诊输液护理中出现的问题。

〔关键词〕急诊输液护理；问题；对策

在急诊室进行输液的患者往往人数较多，病情多样，并且用药复杂。因此，在急诊输液中很容易出现问题，这就会为输液治疗的效果造成阻碍，并且使护理人员的工作面对更大的挑战[1]。在急诊室进行输液治疗的患者，输液的效果对患者的病情有着较大的影响。因此，在急诊输液护理的过程中如何解决遇到的问题，改善输液环境，使患者既能够感到安心舒适又能够提高患者的治疗效果，极为重要。本文就对我院在以往急诊输液护理中产生的问题进行了研究和归纳，并且提出了相应的解决措施，以提高急诊输液护理的效果。

1　在急诊输液护理中常见的问题

1.1输液室环境

因为在输液室进行输液的患者普遍较多，并且还有很多的患者具有家属陪同。因此，输液室的环境通常情况下比较混乱[2]。此外，在输液室进行输液的老人和小孩不仅需要家属的陪同，也会使护理人员增多。而且孩子因为年龄较小，很容易出现吵闹的声音，并且家属和护理人员增多也会导致输液室人声嘈杂，不利于输液室安静环境的建立。另外，在输液室进行输液的患者病情多种多样，很容易发生交叉感染。最后，患者本身情绪状态不佳，再加上进行输液前要排队进行挂号和检查，会导致患者及家属在输液的时候情绪更加不满，可能将不满的情绪发泄出来而引起吵闹等。

1.2护理方法

在输液室中，经常会遇到护理技术不过关的护理人员，他们可能会因为技术的原因在扎针或者拔针的时候使患者产生痛苦和伤害，这不仅会使患者的情绪更加不满，还可能会为患者带来重复的痛苦。使患者对于护理人员的态度更加抵触；除此之外，护理人员在进行护理的过程中可能对环境观察不够仔细，因此很容易忽视某些重要的问题，比如输液渗漏等情况。并且如果护理人员技术不好还可能会造成患者心理上的恐慌；对于患者在输液过程中出现的不良反应，如果护理人员经验不足，就会很容易出现慌乱的现象，从而使患者及家属对护理工作不满。

1.3护理人员态度

因为护理人员长期处于急诊输液护理工作中，工作的枯燥和时间过长可能会对护理人员的情绪产生影响，再加之老年患者以及儿童可能会在护理的过程中出现更多问题，因此就会导致护理人员在护理的过程中出现不耐烦情绪，护理服务质量下降，对待患者的态度不好[3]。因此，护理人员在进行护理工作的时候，很容易因为态度问题与患者发生争吵，使医患关系紧张。并且护理人员的不认真和不负责任，可导致患者治疗效果降低。

1.4护理基本工作

患者在进行治疗之前，总要经过挂号以及检查的过程，并且在这两个过程中经常都需要排队等候较长的时间。而医院缺少相应的护理人员进行协助，没有人帮助患者找到挂号和检查的地点，也没有相关的人员为患者讲解挂号和检查的流程；因此，很可能导致患者认为医院的服务不够人性化。另一方面，许多护理人员在岗期间经常出现擅离职守的情况，或者在闲暇的时候围聚在一起闲聊，这就导致患者在遇到问题的时候找不到护理人员咨询和帮助。另外，护理人员可能会在对患者进行输液护理的过程中不够细心，无法发现问题，面临问题不能进行处理。最后，有些护理人员不按照医院的相关标准进行操作和执行，这不仅会使患者的治疗效果降低，还会使医患关系紧张。

2　对常见问题进行处理的相应措施

2.1改善输液室环境

为了提高患者对于急诊室输液护理的满意度，就应该提高输液室的环境质量。首先输液室应该保持良好的通风情况，并且要保证一定的温度和湿度，使患者在输液的过程中能够感觉到舒适；除此之外，输液室可以摆放一些绿色植物，这不仅能够净化空气，还能够愉悦身心，使患者的心情更加舒缓放松；另外，医院应该对输液室的座椅等物体的摆放情况进行相应的设计，使它们看起来整齐有序，在有家属陪同的时候，可以适当增加临时座椅；可以在输液室放置电视，但是要尽量播放不那么吵闹的电视节目，还可以播放一些舒缓的音乐，放置一些自由取阅的报纸和杂志，使患者及其家属在输液的时候不感觉到无聊；输液室应放置饮水机以及足够的一次性水杯，并且还应该放置纸巾，使患者在输液的过程中感觉到便利；最后，应该对护理人员进行科学的安排，在输液室患者增多的时候，可以增加一些护理人员[4]。

2.2对护理人员进行培训

护理人员在护理工作中占据着重要的地位，患者对护理工作的满意度，以及患者治疗的效率都和护理人员相关。因此，医院应该加强对护理人员的培训，这种培训不仅是技术上的，也包括素质上的。首先应该对护理人员的护理技术进行培养，使他们的输液操作技术能够提高，不会在为患者进行输液的时候将患者扎出血，或者出现其他技术上的错误；除此之外，应该培养护理人员临危不乱的态度，使他们在面对突发状况时能够采取紧急的处理措施；培养护理人员的护理能力，让他们能够对患者进行科学有效的护理，促进患者的康复；医院还应该对护理人员的责任心以及工作态度进行培养，让护理人员了解护理工作的重要性，将患者作为主体，尊重患者的意愿，并且在进行护理的工作中时刻保持认真负责的态度，不出现任何的疏忽；培养护理人员的服务意识，让他们认识到护理工作就是为患者服务的，使护理人员在工作中能够主动为患者服务；最后，护理人员应该在护理工作中保持耐心热情的态度，医院应该制定相应的奖惩措施，对于护理态度恶劣，护理工作疏忽大意的护理人员应进行相应的批评教育或处罚。

2.3完善医院的制度

应该对医院的制度进行相应的完善，建立完整科学的规章制度，对护理人员要严格的要求，并且要定期对护理工作进行突击检查；医院还要安排相关人员对护理工作进行监督，提高护理工作的效率，保证护理工作顺利进行；建立奖惩机制，对护理人员进行监督和管理；除此之外，还要对护理人员建立科学的调配制度，使有足够的护理人员进行护理工作[5]。

3　总结

急诊输液对于患者来说有着重要的影响。因此，输液室在医院中也占据着重要的地位。随着人们生活水平的提高，人们对于服务质量的要求也越来越高，希望在医院输液的过程中能够享受舒适的服务，并且希望治疗的过程中不会存在太多的痛苦，希望疾病的治疗过程能够尽可能得缩短。输液对于患者疾病的康复来说十分重要，因为它具有较快的治疗效果，所以输液的人数会十分多。除此之外，一些患者在进行手术之前或者手术之后可能都要进行输液。因此，输液护理的难度就会增大。为了提高患者对急诊输液护理的满意度，促进患者疾病的康复，必须要对输液室的环境进行改善，并且加强护理人员技术和素质的培养，建立完善的制度促进护理工作的进行。这样不仅能够改善医患之间的关系，还能够使患者早日康复。

［参考文献］

［1］ 赵宝珍.对急诊输液护理中常见问题的分析及防范措施[J].国际护理学杂志，2014（9）:2417-2419.

［2］ 陈佳英.急诊输液过程中常见的护理问题及对策[J].医学信息，2013（20）:351-352.

［3］ 邬爱红，龚伟英，罗小香等.急诊输液护理常见问题及对策[J].岭南急诊医学杂志，2013，18（3）:239-241.

［4］ 秦燕凤.急诊输液过程中常见的护理问题及对策[J].医学信息，2013，26（4）:47.

［5］ 李华.急诊输液过程中常见问题及对策[J].医药前沿，2013 （36）:118-119.

收稿日期：2015-06-09

〔中图分类号〕R826.2+6

〔文献标识码〕B

〔文章编号〕1002-2376（2015）10-0145-02