帕孜拉古丽·尼亚孜，买丽克木·乃吉木

（托克逊县人民医院 外二科，新疆托克逊838100）

优质护理服务提升临床护理质量

帕孜拉古丽·尼亚孜，买丽克木·乃吉木

（托克逊县人民医院 外二科，新疆托克逊838100）

目的：开展优质护理服务，提高临床护理服务质量。方法：加强护理人员优质服务意识、创新管理模式、合理调配人力资源、深化细节护理，提供满意服务等提高护理质量。结果：提高临床护理质量，增强患者满意度，推动护理人员服务的整体发展。

优质护理服务；临床护理质量

南丁格尔曾说：“护理是一门艺术，进行艺术创作，需要全身心付出，精心准备，如同画家或雕刻家创作艺术作品那样，由于护理工作的对象是人，因此我必须说，护理是一门最精美的艺术”［1］。目前在市场经济体制下，医院之间竞争激烈，患者对医院的需求不断提高，提高临床护理质量对提高医院的形象及患者满意度起关键作用。因此护理队伍要做到树立正确服务理念和基础护理、合理调配人力资源、注重细节管理、掌握沟通技巧及加强心理护理，从而营造和谐的医患关系。

1　树立正确服务理念

根据“优质护理服务质量标准”，让每名护理人员提高优质护理服务意识，让患者满意。按期对护理人员进行培训，提高护理人员的专业能力；加强护理人员服务意识，使患者满意。优质护理服务意识增强可提高自觉性及责任心，从而能提高临床护理质量。

2　合理调配人力资源，创新管理模式

2.1医院要保证护理人员充足并建立相应的护理责任体制，分工明确［2］，为患者制定完善的入院护理程序，宣传基础护理、康复知识，出院随访等护理内容。……