路慧倩

江苏省司法警官高等职业学校，江苏 镇江212003

美国心理治疗大师萨提亚曾经这样比喻:一个人的“自我”就如同一座冰山，能够被外界看到的行为等只是露在冰面上很小的一部分，大部分都藏在冰层下面，被压抑在下面的则是真正的自我，每个人只有认识到自己的冰山，才能改变人生。破冰技术则来源于冰山理论。在户外拓展训练中，破冰技术主要有疯狂运动、直接亲密和消除自我等，这些技术有一定的局限性，运动之后参与者又会恢复原先的常态，或者是技术难度较大，一般的志愿者难以操作有效。因此，作为对智残青年的“破冰”技术，必须有其一定的特殊性。

智残青年作为弱势群体，他们的身体或心理多少都有些障碍，志愿者们刚开始和他们接触的时候，他们会因为自身的特殊情况，表现出拒绝、回避等行为，或者他们本身的沟通能力和表达能力都有问题，志愿者们一时难以融入，无法为他们提供志愿服务。因此，如何吸引他们的注意力，不受太多潜意识的影响，达到解开他们闭锁的心理，引导他们敞开心扉的目的，成为了志愿服务的第一步。

一、把握身心发展特点及规律

这是一个从疾风怒涛慢慢走向相对平稳的时期，也是人生的黄金年代。志愿者必须充分了解和掌握智残青年的身心发展规律和特点。智残青年身处特殊的时期，他们的身心发展既有固有的必然联系，又有其特殊性，它受先天与后天因素的影响，也受环境和教育因素的影响，表现出了青年人的心理行为特征，又因智力残疾而有一定的差异性。尤其是在前一阶段——青春期，他们自以为自己已经成熟，想要以独立人格出现，摆脱对父母家庭的依赖，也很渴望得到朋友，得到他人的接纳与尊重，以至于出现心理上成人感与半成熟的矛盾，心理断乳与精神依赖的矛盾，内心闭锁与行为开放的矛盾等。而到了正常青年期的阶段，他们因为智力的问题依然还停滞不前，生理和心理水平没能达到成熟水平，也没能承担起应有的社会义务，生活空间还是比较狭窄。而作为智残青年人，他们又表现出自卑感和孤独感等，能力的低下，自认为被人瞧不起，性格上也越来越孤僻，胆怯，自尊心受挫。根据马斯洛的需要层次理论，一般人都有五个需要层次，除了生理需要和安全需要外，他们还有归属与爱的需要及尊重的需要，这是人生强大的推动力，然而由于自身的残障，他们敏感多疑，不愿主动与社会接触，淡化人际交往，以其特有的防御机制在社会上生存，社会化程度和效果受到了严重的影响。

二、调整志愿者的角色认知

角色认知是指对任务的了解程度，这个认知很重要，它涉及到志愿服务的努力方向，涉及到与被志愿服务对象的关系建立。有人对志愿者的志愿服务动机做过调查，愿意“奉献爱心、为社会做点有益的事情”的人约占90%以上，想“学习新知识、结交新朋友”的人约占70%，想“尝试新生活方式，做有趣的事情”的人约占50%，其他原因如“闲得无事散散心，为自己谋各种机会”的人约占30%。我们知道，志愿者们都在各自岗位上承担着不同的社会角色、家庭角色和工作角色，成为一名志愿者角色后，极有可能与以前的角色发生一些冲突，面对这些特殊的对象，该如何调整好呢?志愿者们要明白自己的心理和行为所向，明确自己的具体任务，明确被服务者的需求，要谨防因主观臆断而产生片面和极端的认知，不能认为“我是成年人，我是来帮助你的，只有站在我这个角度考虑问题才没错”;谨防因完美主义个性而产生沮丧和受挫心理，不能总是觉得“我必须帮助你把任何事情都处理好，做就要做到最好，不然等于不做”;谨防因刻板认知而看不到变化和发展，不能抱定“这些孩子先天不足，后天乏力，想要改变他们真是难于登天，干脆做一步看一步，有心就行”的消极心态。

三、建立良好的志愿服务关系

志愿者与智残青年之间的关系是在双方互动的过程中所形成的，他们必须以认同感和信任感为基础，但是建立的难度还是很大的。一方面是智残青年的服务需求、存在的问题以及周围背景比较复杂多样，另一方面是对志愿者的专业知识、志愿技术都有一定的要求。建立良好的关系，在了解智残青年的基本情况前提下，还要掌握他们的基本需求和存在问题，要尽量建立与他们之外如家庭成员的关系，获得良好的家庭社会支持。因此，刚开始的介入十分重要，为了给他们一个安全温暖的氛围，我们要以诚相待，并尊重他们的人格、秘密、个人隐私，不要随便干预，不要出于好奇的念头去强行探问。关系建立得好，他们才能信任志愿者，畅所欲言，志愿者也能尽心尽力地为他们提供服务。一旦关系建立不佳，缺乏信任、真诚和积极关注，就难以架起沟通的桥梁，志愿服务的效果自然也不理想，这个关系是今后工作深入的重要基础，而它的建立又不是一蹴而就的，必须根据智残青年的身心特点，循序渐进。

四、充分运用好非言语技术

一般地，人们之间的信息传递主要是通过言语表达和非言语行为来实现的。言语表达是谈话双方交流信息、沟通感情、建立关系的基本条件之一，然而，在交流过程中体语沟通却也必不可少。体语是身体语言的简称，是指非词语性的身体符号，包括目光与面部表情、身体运动与触摸、姿势与外貌、身体间的空间距离等。因此，即使对方不说话，志愿者也可以凭借她的身体语言来探索她的内心，对方也同样可以通过身体语言感受到志愿者的一些想法。因为有的人即使在语言上伪装自己，但身体语言却经常会“出卖”他们。所以前面已经谈到，作为一个志愿者应该进行必要的角色认识的调整。

在非言语行为中首要的是目光注视和面部表情，俗话说，“眼睛是心灵的窗口”，人际沟通中如果缺少目光交流的支持，将会使双方沟通过程变得不愉快，而且很困难。一般来说，对使自己感到愉悦的人，他们更愿意注视，愿意交流。通过观察他们的面部表情，志愿者会发现他们内心的喜怒哀乐往往会在脸上透露出来。其次，身体语言，不同的身体语言，可能传达惊奇、苦恼、愤怒、焦虑、快乐等各种情绪愁。第三，声音，声音通常包括嗓音的音质、音量、音调和言语速度。志愿者可以借助于他们声音的轻重缓急，去判断他们特殊的思想和感情。

总之，要做好一名特殊的志愿者，志愿者的一言一行都特别重要，除了掌握一些基本的理论和技巧之外，还要受到其价值观、品德修养、信念等诸多因素影响，恰恰是这些对志愿服务的成败举足轻重，忽视提高自己内在素养的修炼，难以实现最初的“破冰之旅”目标，难以投入更深的志愿工作，更难以成为一名真正为智残青年服务的优秀志愿者。

[1]张倩，李妍辰，孙静等.大学生志愿服务的现状、问题和对策[J].经济研究导刊，2013(21).

[2]王琦琦.大学生志愿者管理模式的新构想[J].南通大学学报(教育科学版)，2008(03).

[3]张宇斌，王伟鑫.当代大学生青年志愿者工作之现状调查分析[J].湖北经济学院学报(人文社会科学版)，2009(03).

[4]李志军.南京市残疾人教育发展现状及需求调查[J].经济研究导刊，2010(27).