于杰

虽然只有一面之缘，但在记者印象里，李鹏是一个人到中年的“暖男”：面善、心细、情商高、语速慢、想的多、做的多、说的少。他和记者此前采访过的IT运维领域人士最大的不同在于，别人喜欢快节奏地就事论事，而他却更热衷于如师长般地循循善诱。

不奇葩做不好运维

至今李鹏还清晰地记得自己第一次处理IT运维事件时的场景。早年时，李鹏所在的公司在DOS环境下开发了一套财务软件系统，忽然有一天系统不能用了，公司和客户都非常着急，先后派了好几批工程师去解决，但最终还是没有查找出原因。当时的李鹏在IT运维方面只能算是入门，与他同组的一名工程师恰巧也被安排去解决问题，就顺便带上了他。在现场，工程师们都在忙于从软件方面查找问题，而细心的李鹏发现，设备后面的一个T型网络接口松了，于是就上前接好，系统随后恢复了正常。这件事让李鹏认识到，要做好IT运维，心细是最基本的职业素质。

让李鹏印象最深的一次IT运维案例发生在2002年。当时公司开发的一个电子商务平台出现用户登录不畅、无法正常交易的情况，李鹏为此组织了一次分析会，在会上工程师们众说纷纭，有人说是南方与北方网络通信质量的问题，有人说是中间件等待和响应时间过长的问题，也有人说是数据库访问的问题。而李鹏觉得，上述问题都有可能影响到用户体验，但更深层的症结在于平台的架构，于是快速地组织人员将原来集中式的架构改为分布式的两层架构，最终解决了问题。……