医改新形势下影响护患沟通的因素及措施

2015-02-01兰志华

中国实用医药 2015年31期

兰志华

医改新形势下影响护患沟通的因素及措施

兰志华

面临医改的新形势, 护士做好与患者的沟通交流是进行一切护理操作的前提, 也是病区医护工作的首要环节。影响护患沟通的因素非常多, 护士应掌握护患沟通的方式、方法和技巧, 以达到护患有效交流, 进一步完善护患关系, 提高护理质量。本文综述了近年来影响护患沟通的因素, 并提出护理措施, 以供临床参考。

医改新形势;护患沟通；因素

护士在护理时首先要做好与患者的沟通工作, 以保障能顺利完成医疗护理操作［1］。护士在工作中的每一个细节都要做好与患者的沟通, 对于提高护理质量有极其重要的意义。

1 影响护患沟通的因素

1.1 现有护理队伍的编制和结构不合理, 护理人员编制短缺, 护士与病床的比例达不到卫计委规定的标准, 而在日常护理过程中患者的需求越来越多, 要求护理人员达到的护理质量也越来越高。

1.2 患者受传统观念因素的影响, 比较重视医生的作用, 在心中比较崇拜医生, 行为上表现为毕恭毕敬、言听计从；而认为护士是次要的, 比较轻视护理工作, 从而影响到患者与护士沟通的主动性和自觉性［2］。

1.3 护患之间交流和沟通不够。另外, 护士与患者之间是一个特殊的关系, 它不同于一般社交场合, 应特殊对待, 高度重视。

1.4 护理人员虽与患者进行了沟通, 但未达到与患者的有效沟通, 沟通没有效果, 因此患者对护理操作的满意度也随之降低［3］。究其原因是护士在与患者进行沟通时, 没有充分了解患者的思想和对操作的心理感受, 只是忙于完成自己的工作, 从而未达到有效沟通的效果。

1.5 部分护理人员专业理论知识掌握不熟练、技术不娴熟、操作不规范。首先, 患者入院后, 就将自己的生命安危全部寄托在医护人员的身上, 从心理深处希望得到良好的服务和有效的治疗。如果护士的操作水平不高或态度生硬, 对患者提出的疑问又不能合理地解释, 前后矛盾, 患者就会对护理人员产生不尊重、不信任感。其次, 护理工作本身具有科学性和严谨性, 护理人员基本操作不熟练, 不能掌握新技术、新仪器的使用, 临床应变能力、观察能力较差, 导致护理差错或护理事故的发生, 这也是产生护患矛盾的直接原因。

1.6 护理道德缺乏, 服务态度生硬。良好的护患关系是建立在一定的护理道德基础上的, 服务态度不好也是护患矛盾的重要隐患。