郁红霞 陈小燕

儿科输液室实施优质护理服务的做法和体会

郁红霞 陈小燕

目的 探讨在儿科输液室开展优质护理服务的实践方法与效果。方法 通过改善服务流程, 规范护理服务, 开展特色护理, 组织操作比武, 建立健康教育园地等活动拓展优质护理服务内涵。结果 患儿家长满意度从88%提高到98%以上, 护理人员服务意识增强, 操作技能提高, 护患关系融洽。结论 开展优质护理服务能够提高护士服务水平, 提高护理质量, 提高患儿及家长的满意度。

儿科输液室；优质护理服务；体会

优质护理服务工程是一个系统工程, 涉及医院各个部门,也彰显医院的优质管理能力［1］。本院是苏北地区最大的综合性三级甲等医院, 年平均小儿输液(＜10岁)量达13～14万例次。在全程开展优质护理服务的今天, 如何提升护理质量、提高患儿及家长满意度, 是儿科输液室全体护士共同探讨的课题。

1 护理措施

1.1 加强人员素质培训, 提高护患沟通技巧 儿科患者是医院患者中的特殊群体, 现在大部分家庭是独生子女, 小儿生病, 家长显得格外的紧张和焦急, 加上经挂号、诊断、各种检查后, 由于长时间的排队、等候容易产生急躁情绪［2］,稍有不满意, 患儿有可能就会爆发情绪, 这对儿科输液室护士提出了更高的要求。本院经常组织护士培训, 鼓励护士换位思考, 遇到特殊问题, 护士长和带教老师主动介入调解,在处理好问题的同时也是对年轻护士的教育, 提高她们的沟通技巧和处理问题的能力, 尽最大努力满足患儿合理要求,使患儿满意。……