◎杨新民

当前，我国正处在深化改革的重要关口，各种信访问题层出不穷，一段时间以来，困扰着各级政府和职能部门，特别是有些信访问题处理起来比较棘手，形成了重信重访，甚至成为信访积案。这样，致使一些单位和信访工作人员在接待群众来访时，生怕信访事项砸在自己单位和自己手里，总是想尽一切办法推出去，特别是与本单位关联不多的信访事项，不管三七二十一就“一推了之”。然而“一推了之”并没有减少麻烦，而是导致本来很小的信访问题发展成了重点难点信访案件，给最终解决信访问题带来很大的被动。

去年，国家信访局制定了《关于进一步规范信访事项受理办理程序引导来访人依法逐级走访的办法》，这给各级接待群众来访提供了基本遵循。笔者认为在接待来访群众时更不能“一推了之”， 应当面讲清与信访问题相关的政策，向群众解答他们平时不掌握的有关规定和内容。

有一次，在接待群众来访时，上访人情绪非常激动，进屋就拿出一份材料，告他们村支书贪污，并声称解决不好要进京告状。见状，工作人员意识到问题的严重性，并没有简单地将其定性为“不属国土资源部门受理范围”向纪检部门“一推了之”，而是耐心地询问了具体情况，原来上访人的本意是对本村某块土地是否被卖、补偿款到哪里了进行咨询。工作人员立即与市土地储备中心和土地事务所等相关部门联系，就上访人反映的问题一一进行答复，直至上访人满意。

全心全意为人民服务是一切工作的最终归宿。服务好群众是解决信访难题的一把“金钥匙”， 把广大人民群众的事当成头等大事来办，才能最大限度地维护社会和谐稳定。