LibQual+为美国研究图书馆协会(Association of Research Libraries，ARL)推行的图书馆服务质量评估模型，是德克萨斯A&M大学于20世纪末提出的服务理念[1]。为实践这一理念，德克萨斯A&M大学组建TAMU(Texas A&M University)项目组，向ARL申请开发图书馆服务质量评估模型，并承诺开放模型将以非盈利形式用作图书馆界的服务质量评估。通过与SERVQUAL(服务质量差距模型)设计师Len Berry、Valerie Zeithaml等人合作，TAMU在SERVQUAL基础上初步建立了LibQual+质量评估模型。2000年，美国图书馆协会(American Library Association，ALA)在圣安东尼奥仲冬举办的会议上广泛讨论了LibQual+试点测试、网络应用等问题。经过TAMU对模型的最终完善及网页开发人员的设计开发，LibQual+经过不断的完善及推广，至2014年已在全球31个国家的2 645所图书馆应用[2]。

1 LibQual+的发展背景

作为一种可靠有效的调查工具，LibQual+为图书馆提供了大量评估数据，但这仅仅是质量改进的第一步。图书馆更需从调查数据出发，梳理节点，识别和明确改进机会，进而采取行动，提升后续服务活动质量[3]。德州大学Fred Thompson认为，LibQual+可以帮助图书馆认识到社群服务过程中的优势与不足，这决定了图书馆无论面临何种形式的科研学术环境剧变，都必须通过LibQual+的可持续发展保障自身的健康发展[1]。当前图书馆服务环境的变化主要体现在如下层面：网络数字化的极大发展使知识形式变化，并催生服务重心的转型，图书馆必须通过构建开放、共享、流动、有机联系的知识化服务体系，促进全社会范围知识的流动、再利用以及知识创新的进程；大数据时代科学数据正成为科学研究、政府决策、产……