雷玄

随着电子商务的迅猛发展，支付、物流、保险等业务纷纷进入该领域。而随着市场竞争的逐步加剧，众多电商除了“拼价格”之外，也开始“拼服务”。作为增值服务的“延保”备受电商及连锁零售商热宠。

延保，就是延长保修的简称，指的是消费者所购买的产品（包括有形产品和保险、服务等无形产品），在制造商提供的保质期和服务范围之外，由延保提供商提供延长保修时间、延展产品服务范围、衍生服务等有偿服务。

日常生活中，不少消费者在购买手机、家电或汽车等产品时，选择支付额外费用，获得产品一年或几年的“延长保修”的服务。而中国质量万里行投诉部提供的最新投诉数据显示，在网络购物投诉中，电商延保服务成为消费者近期投诉新的增长点。

消费者：延保维修后更换新机不知去向

云南段先生2012年10月购买了一部苹果4手机，使用一个月手机屏幕被摔坏，段先生知道对手机产品来说，人为所造成的损坏并不在保修范围内。而段先生记得通过天猫商城购买手机时，当时获赠了“电保包”的延保服务，联系延保后，工作人员要求他提供手机序列号后并告知，可以送至北京英睿得科技服务有限公司维修，按合同约定的免赔金额支付费用275元。

几天后，段先生收到了维修后的手机，他发现屏幕边框音量键旁边有划痕，“感觉像旧屏幕，但我想可以正常使用就行，也没有多计较。”但段先生在后来的使用中发现，手机偶尔黑屏，起初他以为是软件冲突，卸载软件后黑屏还是依然出现。……