2014年11月16日至2014年12月15日，中国质量万里行投诉部共收到投诉4577例。报告期数据显示，本期消费投诉量较上期相比增加754例，与去年同期相比增长1025例。

本期分行业消费投诉量数据显示：

首先，网络服务、IT通讯、家电行业、汽车行业、旅游教育等五大行业成为本期消费者投诉比较集中。

其次，网络服务行业投诉量变化增幅最为明显。中国质量万里行投诉部数据显示，在网络购物方面，与上期数据相比，本期消费者投诉增长28%，与去年同期相比，本期消费投诉量增长87%。

再次，“双节”——双十一和双十二的网络购物节期间，消费者投诉量占据一定比例。中国质量万里行投诉部收到的“双节”消费数据显示，报告期内收到消费者关于“双节”的投诉量占网购消费投诉的26%。

电商平台打假成为

“双节”关键词

近年来，我国的电子商务快速发展，年交易规模已经突破10万亿元，年均增速超过30%，其中网络零售达到1.85万亿元，成为世界网络零售第一大国。但与此同时，电子商务领域销售假冒伪劣商品现象也呈现上升趋势，且手段不断翻新。

中国质量万里行投诉部数据统计，2014年中国质量万里行收到来自全国各地消费者关于网络服务方面的投诉共计58605例，同比增长19%。其中，网络购物投诉占比最大，为80%；网络售假、虚假促销、质量问题、网络诈骗等为网络购物热点投诉问题；阿里系（淘宝、天猫）、京东、唯品会、苏宁易购、国美在线、当当网、1号店、亚马逊、易迅网等多家电子商务平台均遭到消费者的投诉。……