李玲

卓越企业建设，注重从“心”开始。上海通服对标中通服“构建卓越绩效企业”的要求，制定了新一轮发展战略，各分、子公司认领了业务收入和实现利润均比上年增长16%的“R2”指标。随着企业复合指标的增长和市场竞争的加剧，客户服务期望值不断上升，市场外拓难度不断加大，作为企业最可贵生产力的员工们在心理层面上不同程度地承受着一定的压力，如何改善员工心智模式、保障员工身心健康，从而实现共赢之美——企业与员工的和谐、信任之美——员工之间的和谐、平衡之美——员工内心的和谐，日渐成为企业关注的课题。

巧做“加减乘除”增长“幸福指数”

让员工内心幸福，让企业成为员工的“幸福加油站”，应是企业价值观之一。一个企业只有自身效益良好、行业竞争力强、社会责任贡献大、员工幸福指数高等综合反映平衡，才算是真正的卓越。

精心做好“四增”加法

增进员工责任意识。在企业转型和重组整合的关键期，员工思想观念极易发生变化，必须采取行之有效的职业道德教育、危机教育、心理疏导教育等，进一步增强员工的危机意识、责任意识和创新意识，培育员工成为对社会有用之公民、对企业有责任之栋梁、对客户有感恩之主力。

增加员工薪酬福利。近些年，在物价不断上涨的形势下，有些低岗员工普遍感到经济紧张。为此，要统筹协调，全局谋划，实施岗位晋升管理，建立集体协商机制，使员工薪酬福利有实质性的调整和持续性的增长，改善员工福利待遇，保障员工生活质量。……