张骞+郭芳茸

摘要：介绍了信息需求及信息需求的分层，分析了信息需求各层的特点，总结了各层信息服务模式的特点，讨论了信息需求分层条件下信息挖掘的关键点和信息需求分层条件下信息服务方式。

关键词：信息需求  信息需求分层  信息服务模式

1 信息需求及其分层

信息服务是围绕信息需求开展的活动，对用户信息需求的研究和分析，有助于提升信息服务的水平，更贴近用户的要求。需求层次理论认为按人们满足需求的阶段不同，可以将需求分为不同的层次，当满足低层次的需要之后，就需要追求更高层次的需求，但低层次的需要仍然存在只是需求欲望会降低。

借鉴需求层次理论，可以将信息需求按不同层次，分成不同的级别，开展针对性的服务。我们可以将信息需求分为三个层次：认识层、理解层和创造层[1]。

1.1 认识层 认识层是用户对新的知识或者新的名词不了解，需要通过外界查询获得，这是最基础的信息需求，也是最低层的信息需求，所需的信息内容是与基础知识相关的信息。该层次信息需求的特点为：由于该层是最基础的信息需求层，所以该层信息需求的用户范围最广，几乎所有的人都会遇到新的知识，都有信息需求，所以低层信息需求的用户几乎涵盖所有人。该层用户信息需求内容比较单一、范围比较窄、信息需求容易表达、同时需求结果也容易满足。

1.2 理解层 理解层的信息需求者主要包括知识工作者，他们需要信息比较系统和全面，同时需要对信息进行分类，归纳，总结和分析。……