王茶

摘 要：冲突管理是虚拟团队管理中的重要组成部分。虚拟团队成员的文化差异、缺乏信任、目标不一致及对利益的竞争等会造成冲突，结合这些冲突的不同特点，提出虚拟团队冲突管理的策略，并进一步分析几个重要的实践管理因素，给出虚拟团队有效冲突管理的建议。

关键词：虚拟团队；冲突管理；文化冲突；目标管理

中图分类号：C936 文献标志码：A 文章编号：1673-291X（2014）36-0217-03

引言

以团队形式进行工作具有适应复杂多变环境的优势，在企业中应用越来越普遍。伴随着信息技术的发展，团队成员可以分散在不同地域工作，于是虚拟团队这种新的组织形式出现了。目前，虚拟团队还没有被人们广为认可的定义。但从不同学者的研究中，可以发现虚拟团队存在四个主要特征：一是有需要团队成员共同完成的目标；二是团队成员通常来自于不同的地域，地理位置分散；三是团队成员之间的沟通交流需要依靠网络通讯技术；四是宽泛性的组织边界。相对传统团队，虚拟团队更有利于实现跨越时空合作，形式更灵活。但是在虚拟团队的管理和决策过程中团队成员由于观念或利益上的分歧，难以避免产生冲突。而一个团队要达到高绩效必须要处理好冲突，因此研究虚拟团队的冲突管理具有现实意义。

一、团队冲突管理研究的简单回顾

（一）冲突的内涵

冲突是存在于人类社会活动的各个领域和所有主体之中的一种广泛的社会现象。由于价值观、利益及目标等的不同，冲突随之产生。……