谭昶

摘 要：第三方物流是一个完全全新的领域，现在已受到很多的关注。物流服务是一个非常复杂的过程，物流服务元素也是复杂的，不同性质的行业物流服务元素存在很大的差异。物流企业服务质量评价体系是物流系统评价的基础，它是建立在物流系统运行和控制的信息基础上。建立一套完整的物流系统评价指标体系，将有助于合理的物流系统规划和有效的控制，也可以帮助反映物流系统的合理化以及提高物流系统潜力和效果评估。本文从第三方物流的概念入手，阐述了第三方物流企业的服务质量包含的要素，并从第三方物流服务企业的专业化、经济化、效率化等因素来建立第三方物流企业服务质量评价指标体系，在此基础上引进优质的服务。

关键词：第三方物流；物流系统；物流发展；质量评价

第三方物流（Third-PartyLogistics，简称3PL，也简称TPL），是现代物流的主要形式和发展方向。是相对“第一方”发货人和“第二方”收货人而言的，它既不属于第一方，也不属于第二方，所以它是通过与第一方和第二方的合作提供专业化的物流服务。第三方物流是指与供给和需求无关，为客户提供专项或全面的物流系统设计或系统运营的物流服务模式，也可以这样说说第三方物流，它是生产经营企业为集中企业资源搞好主业，把原来要由自己处理的物流活动以合同的方式委托给专业物流服务企业，同时通过信息技术与物流企业保持密切的联系，从而达到对物流全程管理控制的一种物流运作和管理方式，它是一种物流专业化形式。……