窦丽伟

（黑龙江省克山县中西医结合医院，黑龙江 齐齐哈尔 161600）

浅谈人性化服务在心血管内科护理中的应用

窦丽伟

（黑龙江省克山县中西医结合医院，黑龙江 齐齐哈尔 161600）

目的 分析和讨论人性化护理和服务在心血管内科护理时的作用。方法 选择150例心血管患者作为研究对象，将这150例患者分成两组，各75例，在护理过程中，一组选择人性化护理，一组采用传统的护理方式。然后再对这两组患者的身体状况以及他们对护理的满意程度进行调查。结果 以常规方式护理的患者对护理的满意程度达65%，以人性化护理的患者对整个过程的满意程度达93%，差异有统计学意义（P＜0.05）。结论 采用新型的适应社会的人性化护理方式，不仅可以提高护士和医院的整体形象和素质，减少护患纠纷，让护士和患者的关系更加融洽，还能提高患者的护理满意程度，使患者的治疗积极性得到有效提高，可以在心血管内科广泛推广。

人性化服务；心血管内科；护理

心血管内科病种复杂，许多患者都需要经过长时间的治疗，长时间的医院生活让他们经常处于消极、焦虑的状态中，同时承受身体和精神折磨，因此心血管内科人性化的护理方式具有非常明显的意义[1]。护理人员人性化的护理不仅能够增强自身的形象，让患者对自己的服务态度感到满意，还能让患者保持积极治疗心态，让身体更早康复。

1 资料与方法

1.1 一般资料

本文选取2011年2月～2014年2月我院收治的心血管内科患者150例作为研究对象，且都被确诊患有心血管内科方面的疾病。将这150例患者随机分为两组，各75例，每组男45例，女30例，年龄30～65岁，病程3～7年。

1.2 方法

150例患者按护理方式不同分为对照组和观察组，对照组使用常规护理，即一般的疾病护理，观察组的患者采用人性化护理的方式。具体方式如下。

1.2.1 背景墙、床上用品都是白色的，除了几张桌子之外就没有其他设施了，这是医院病房留给大众的统一印象，这样统一的病房布置会让患者感到压抑，尤其是心血管内科的患者，他们大多是长期受到病痛折磨，许多患者在病房住的时间也比较长，长期对着统一白色、设施简陋的病房布置更容易让患者的情绪变得消极，对于身体的康复也没有什么好处[2]。所以，人性化病房是心血管内科护理人性化的重要体现，病房除了要保持干净、暖和之外，还可以将病房的颜色换成暖色系的，在病房内还可以增加一些常用的电器，比如电风扇等，在走廊两侧要增设扶手，能够有利于活动不方便的患者活动。

1.2.2 医院的饮食和所有的食堂饮食一样，给大家的印象都非常不好，选择性少，不是太清淡就是过于辛辣油腻，这样的饮食都不利于患者身体健康的恢复，而有时候患者家属带来的饮食大多是高热量、高脂肪的，这样的吃法也不适合长期患有心血管疾病的患者。因此，人性化的护理还要从患者的饮食入手，一份合理的科学的食谱，对于心血管内科患者的康复有着重要作用[3]。心血管内科的护理人员可以根据患者的饮食喜好，制定一份既科学又营养的食谱，并且常常给患者讲解不当饮食的危害，让患者为了身体健康改变自己长期以来的不当的饮食习惯。

1.2.3 人性化的心血管内科护理还表现在护理人员对患者的精神引导方面。传统的护理方式只针对疾病护理，即护士只需要负责患者的打针吃药这些方面就可以了。这种常规的护理方式不仅使护士的工作变得机械化，患者也会觉得护理人员冷冰冰的，毫无感情可言。而实际上，心血管内科的患者大多长期患病，心理状态不是很好，更有许多患者是上了年纪的老人，在治疗上表现得比较消极，这些都需要护理人员的开导和鼓励。护理人员经常鼓励患者积极治疗，不仅可以增强护士和患者的感情，还能减少患者部分的精神压力，让患者积极的接受治疗[4]。

1.2.4 心血管内科的护理人员在言行举止方面的表现也可以让患者感到人性化的关怀。比如患者及其家属有疑问的时候，护理人员要耐心解答，出现问题的时候要及时解决，有矛盾冲突的时候要耐心解释和解决问题。另外，护理人员要经常与患者及其家属进行沟通，深入了解患者的需求，对患者的隐私要进行保密，不能和其他同事随意讨论和交换患者的隐私问题。不同的患者需求不同，护理人员的护理方式也要有所不同，比如患者的亲人家属比较忙没有时间来医院看望患者的时候，护士可以多和他们聊天说话，在平时巡班和交接班的时候更要特别注意；对于活动不方便的患者，护理人员可以帮助他们穿脱衣物，多带他们出去晒晒太阳。

1.3 观察项目

跟踪随访对照组和观察组患者的身体状况，并采用问卷调查的方式，了解两组患者的身体恢复情况以及他们对护理的满意程度。

2 结 果

经过跟踪随访和调查统计得知，观察组患者对护理的满意程度达93%，而对照组的满意程度只有65%，差异具有统计学意义（P＜0.05）

3 讨 论

人性化的护理不仅包括护理人员对患者疾病的护理，也包括心理和精神上的鼓励和护理，是对患者的一种全面的照顾[5]。它要求护理人员要以患者为中心，提高自己的服务质量，从入院到出院，护理人员都应将患者当做是自己的亲人来对待，在病房环境上、饮食上、心理上都应给予患者人性化的关怀，要深入了解患者的需求，鼓励患者积极治疗，配合院方的治疗，尽早的康复起来。对待心血管内科患者及其家属，要耐心解答他们的疑问，态度温和，及时解决问题，从每一个细节出发，让患者真正感受到护理人员及医院的关怀。

在这次研究中，采用人性化护理的观察组患者对护理满意程度较高，住院期间积极配合治疗，减少了护士和患者之间的纠纷和冲突等问题，对患者的身体康复有明显的帮助，因此，人性化护理这一护理方式在心血管内科护理中具有重大的意义，值得推广应用。

[1] 杨 旭.人性化护理在心血管内科的临床实践研究[J].中外科医疗,2012(4):1-7.

[2] 杨清会.人性化服务在心血管内科护理中的应用体会[J].中外医学研究,2013,6(20):104-105.

[3] 戴南香.人性化服务在心血管内科护理中的应用效果观察[J].健康必读杂志,2011.11(30):295-296.

[4] 马 静.人性化服务在心血管内科护理中的应用体会[J].岭南心血管病杂志,2012,5(10):309-310.

[5] 李晓燕.人性化护理对心血管病老年患者的应用观察.当代医学,2012,25.

R473.5

A

ISSN.2095-6681.2015.01.145.02