林利

(同济大学软件学院晋江市医院，福建晋江362200)

门诊预约分诊系统的建设体会

林利

(同济大学软件学院晋江市医院，福建晋江362200)

本文以晋江市医院门诊预约分诊系统的实施为例，着重讨论了预约分诊系统的系统构成、业务流程、系统功能以及实施中的相关问题。

门诊预约分诊系统;实施;系统功能;注意事项

预约分诊服务是医院门诊服务流程的第一个环节，也是关键环节之一，作为门诊服务的重要内容之一。在合理分流、管理门诊病人中，预约分诊服务更显重要性和必要性。卫生部在2009年《卫生部关于在公立医院施行预约诊疗服务工作的意见》中指出，“预约诊疗服务工作是公立医院以病人为中心开展医疗服务的重要改革措施，对方便群众就医、提高医疗服务水平具有重大意义”［1］。晋江市医院日均门诊量1700人次，为优化门诊服务，合理分配资源，保证良好的诊疗秩序和就医环境，提供病人满意的优质服务，在原有手工预约分诊和人工电话预约分诊的基础上，通过信息化建设，开展多种形式的预约服务，包括电话预约、现场预约、医生站预约、网站预约等，满足不同人群的就诊需求，并且能按时段分配号源，实现了医疗资源的合理分配，合理缓解医院门诊高峰。现将系统建设体会总结如下。

1 系统实施

1.1 系统描述

系统为为客户机/服务器(client/server)架构，服务器端操作系统为 WINDOWS SERVER 2003，数据库平台为 SQL server 2005，客户端为window 2000 professional、windows xp。

1.2 业务流程解析

门诊办工作人员进行出诊信息……