核心提示：一个人成功之后，会忘乎所以，以为自己很能干，这就为失败埋下了伏笔。我跌入低谷之后的感悟是，失败是成功之母，成功是失败之父。

编者按

史玉柱堪称当今中国商界颇有争议和传奇色彩的人物。早年，他凭借巨人汉卡和“脑黄金”迅速飞腾，然后又因巨人大厦迅速坠落。几年蛰伏后，他又靠“脑白金”和《征途》网游重新崛起。近日，史玉柱结合自己24年的创业历程，首次分享了有关创业的五个关键点。

一把手要亲自抓细节

创业需要什么？需要亲历亲为。到麦肯公司（注：全球知名的4A广告公司）跟他们的CEO聊天时，我发现他管企业管得非常好，连招待客人的桌子上面，什么花放在什么位置都有讲究。我发现很多成功企业创业初期和中期，都是一把手亲自抓细节，我觉得这是至关重要的，甚至是必不可少的。

1989年，我大学刚毕业创业的时候，还没有互联网，什么都不懂，但我们为什么一炮打响了呢？最关键的一点是，我亲自抓最重要的细节。公司初创期只有两个人，都是刚毕业的大学生。

我自己研发了一款文字处理软件。软件研发出来后，我每天都会修改，要把这个软件改到极致，用起来方便。然后我尝试向很多机关推销，因为当时只有机关才有电脑，后来我总结出一套能说服他们的理由，并将其提炼出来写成广告方案。

因为每个细节都是我自己抓，抓得比较到位，我就觉得我是会成功的。要有这种感觉，一定要把自己感动，要认为自己做得太好了。因为每个人都会过高估计自己的能力，当你自己觉得还可以，其实产品拿出去可能还不行，只有自己感动了自己，这时候才真的可以。

同一时间只干一件事

公司规模做起来后，我就开始不认识自己了，觉得自己挺厉害。尤其是公司发展到两三百人的团队，一年有上亿元的收入，我就开始膨胀了，以为自己做什么都能成功。所以，当公司发展到一定阶段，要切记条件不成熟时，不能做多元化。

一个企业的一把手，同一时间只能干一件事。“脑黄金”产品成功后，我们的队伍、我本人就彻底忘乎所以了。那时我为公司制订了“三大战役”：保健品、药品和软件。在组织“三大战役”的同时，又拓展了新的领域，化妆品、服装……

现在回过头来看，但凡懂点管理学，懂点企业运营的人都知道，这样做只有失败。因为你没有聚焦，人力财力物力各个方面都跟不上。一个项目要成功，研发、营销、管理团队都要做到一流，激励机制、财力还要跟上。我们做了那么多，一个都没跟上，所以实施“三大战役”的第一个月，所投的5000万元广告费全部打水漂了。

第二个月，我们又砸了3000万元广告费，但我们的管理还没到位，除了“脑黄金”产品，其他产品都还没生产出来。等产品出来了，资金又开始紧张，这注定会失败。

巨人很快陷入了低谷，一下子从悬崖上坠落。我们用三年时间爬到山上，但掉下来只用了一个月，根源出在哪？

现在回想起来觉得很可笑，我那时候不到30岁，不知天高地厚，巨人到了高峰维持了两三年就开始走下坡路。那段时间最大的教训是，一个人的精力和能力有限，在同一时间节点上，最好只做一件事。

你的副手也是。如果让他管营销，就只让他管营销，不要插手研发；管研发，不要让他插手营销；负责财务，也不要让他负责财务以外的事情。管研发的主管也不能管所有的研发，应是某段时间最重要的项目要亲自做。一个人精力有限，一定要聚焦。

成功时总结的经验可能不靠谱

一个人成功之后，会忘乎所以，以为自己很能干，这就为失败埋下了伏笔。相反，要是失败了，肯定会去反思，这时候的思考、总结，是最真实、最宝贵的。我跌入低谷之后的感悟是：失败是成功之母，成功是失败之父。

我成功过，也失败过。成功的时候，你在空中，在空中总结的东西不接地气，往往会有扭曲，因为自大，看问题不全面。而失败的时候，是你被摔到地上，甚至被人踩到土里去，这个时候总结的教训是接地气的，往往一针见血，因为此时你冷静。

我们公司很快失败了，失败原因是资金链断裂，但这只是表象。根本原因是我和我的团队的责任，当然主要是因为我的自大，做事不踏实。在这种状态下，公司陷入低谷是必然结果——今年不陷入，明年还是会陷入；今年不摔倒，明年必然会摔倒。这是内因决定的。

摔倒之后，压力的确变大了，头几年睡不着觉。最困难的时候，整天去找投资人收购我们公司，开始我还要价，说你出5000万元，控股50%，但到最后还是兵败如山倒。

努力了半年，在彻底没希望时，我进行了深刻反思。关在房间里差不多两个月，思考失败的真正原因。后来，我又开始重新起家。当时我们有很多选择，软件、保健品等各个方面，最后我选中了其中一个产品，主攻改善睡眠的保健品，后来取名为“脑白金”。

企业管理越简单越好

企业进一步发展，更重要的环节是管理。关于企业管理，不是说规章制度越多越好，方案越复杂越好。

其实，管理是越简单越好。若后期去补漏洞，去丰富，也应有度，如果制订得太多，当管理方案超过20页纸，其实基本没什么效果。

我对管理的一个感悟是，既要做事，但又不能什么都做，很多事情需要大胆尝试。

我当时提出一句口号：试销市场慢不得，全国市场快不得。当产品还没有足够丰富的时候，尤其当营销方案还没有得到市场检验时，一定不能侥幸地在全省甚至全国推广，一定要在试点市场把产品研究完善，才能向其他地方铺货。只要一个市场做成功了，就应该把它的经验教训总结出来，最好是写出来编成操作手册，向其他市场推广。

试销还有一条很重要的经验。虽然招聘员工时，尽量选素质高的，但真正做培训的时候，一定要把他们当成农民工级别的水平，比如我在写操作手册教他们怎么做市场调查，第一句就写到：“要敲门、面带微笑”，在住户开门前一定要面带微笑，写到这样傻瓜的地步才行。

再比如，产品在药店、卖场怎样摆放，也要总结出经验。我的经验是，摆放高度不能低于1.5米，也不能高于1.8米，若不在这个高度内，消费者很可能注意不到。

所以，总结试销经验非常有必要，而且一定要把工作做细。试销一旦成功，再用细化的经验总结推广到全国，就一定能够做好。

自己得是自己的消费者

这一路走过来，我觉得不管是当职员，还是自己创业，最好要做跟自己的爱好相兼容的工作。

如果你自己创业，是你的热爱，你的最爱，我觉得就已经成功了一半，因为把工作作为乐趣，不用鞭子抽就想干活，这对创业非常受用。

“脑白金”成功之后，我没什么事，整天玩游戏，一下子就迷进去了，上班时间也玩，一听到敲门赶快把屏幕关掉。

因为喜欢玩游戏，后来干脆不上班，不到办公室去，我就待在家玩游戏。玩了一年后，已经是一个地地道道的玩家了。我跟玩家每天待的时间很长，知道他们喜欢什么，讨厌什么。《征途》游戏刚研发出来时，我就提出，这个应该这样改，当时团队还不接受，说你不懂，游戏是有规则的，你不能破坏规则。

站在玩家角度，一旦你喜欢上游戏，投入度就会很高，高到一定程度，就不是把它作为一个简单的工作来应付。当时，我在玩游戏过程中，在电脑边上放张纸，有什么感悟马上记下来，第二天便交给研发团队修改。有时问题太严重了，甚至半夜都叫他们修改。

我在玩游戏时，也逼着我们的团队玩游戏。我说，你如果不是一个喜欢玩游戏的人，就不应该来我们公司，到后来包括扫地的阿姨也在玩游戏。在这种情况下，公司的创新往往是切合实际的，是有效创新，而不是新增破坏。做网游产品，其中一个重要前提，是要了解消费者。这跟做“脑白金”也要了解消费者的道理一样，只不过了解的方式不同。做“脑白金”要跑到农村找老太太聊天，做游戏也是一样，自己得是自己的消费者。

关于《征途》网游后来的故事，想必大家都知道了。我最后一点感悟，从事的事业最好是你的爱好，你的最爱。还有，做什么事都离不开消费者。放眼全国全世界，凡是研发团队真正重视消费者，走到消费者中间做研发的，这种公司往往能成功。凡是把自己关起来，和消费者隔绝，往往不会成功。消费者才是你的衣食父母，消费者才是你未来成功的命脉。（支点杂志2015年12月刊）