○赵立平 易 兵

（长沙环境保护职业技术学院 湖南 长沙 410004）

湖南省高职院校后勤服务中心形象系统设计研究

○赵立平 易 兵

（长沙环境保护职业技术学院 湖南 长沙 410004）

高职院校后勤形象是高职院校的标志，不仅蕴藏着丰富精神价值、品牌价值和服务价值，而且也是高职院校后勤最珍贵的无形资产和精神财富，具有巨大的优势效应。本文对湖南省高职院校后勤服务中心形象系统的三大组成要素的构建和策划进行初步分析。

湖南省 高职院校 后勤服务中心 形象系统设计

高职院校后勤服务中心形象系统主要由产品质量、外观面貌、后勤设施、员工素质、后勤信誉、后勤的精神品质、后勤的行为风格和服务环境等方面的形象要素构成，不仅涉及其建筑外表和内在装饰，还涉及到服务的质量、信誉、精神品质和行为风格，因此，高职院校后勤服务中心的形象设计需要同时考虑理念识别、行为识别和视觉识别三大形象要素。

一、湖南省高职院校后勤服务中心的理念识别系统策划

建立高职院校后勤服务中心的管理目标主要是既能服务好教职员工生活，同时又能面向社会服务市场，从而创建一个“优质、高效”的后勤服务中心。其中的关键在于培养后勤良好的“精、气、神”。湖南高职院校后勤服务中心良好信誉的塑造是一个复杂的系统工程，主要着重点是后勤的经营理念和服务思想。因此，高职院校后勤服务中心的形象设计需要以人本意识、团队意识、市场意识、学习意识和服务意识作为后勤集团理念识别系统建设的出发点和落脚点。

1、以教职员工为本的理念

教职员工是湖南高职院校后勤服务中心形象的主体，只有对教职员工的尊重，才能唤起教职员工的主体意识。因此，湖南高职院校后勤服务中心形象定位应该以教职员工为中心，通过形象建设的具体实践活动来激发教职员工的主体性和创造性，因此，湖南高职院校后勤服务中心形象设计应该成为提高教职员工的生活质量的一项工作，具体表现为尊重教职员工、理解教职员工、规范教职员工、鼓励教职员工等几个方面。“以教职员工为本”就是要从教职员工的实际需要出发提供各种生活服务和后勤保障。高职院校后勤服务中心所提供的服务实际上就是一种商品，是一种有偿服务，只有从教职员工的需要出发，充分考虑教职员工的满意度，才能得到教职员工的认可，才能提升这种服务的价值，才能确保这项服务工作的持续进行。

2、团队理念

主要体现在团队精神是协作精神、大局意识和服务精神三个方面。高职院校是培养高技能人才的重要场所，在高职院校后勤管理服务这支团队中，特别需要讲究敬业精神和服务精神。因为只有敬业精神，才能够把后勤服务中心这一团队的事情当成自己的事情，从而更充分地发挥自己的聪明才智。同样只有服务精神，后勤服务中心才能坚持以教学、科研为中心，以学生、教师为本，提高后勤服务中心的管理水平和服务质量。

3、市场理念

高职院校后勤服务中心过去往往是按照“小而全”这种封闭型服务模式来经营的，这不仅导致自身管理改革步履维艰，而且还使其自身发展明显滞后于教学、科研的发展，甚至还成为为困扰和制约高职院校改革与发展的瓶颈。因此，在经济发展新常态背景下，高职院校要充分利用其自身所拥有的广阔稳定的市场和国家给予的优惠政策，遵循经济规律和教育规律，充分调动校内外各类竞争主体和法人实体抢占高职院校市场的积极性，最大限度地发挥他们的主动性和创造性，以保障高职院校教学、科研等工作的顺利进行，以满足师生员工学习和生活需要，显然，在高职院校后勤服务中心建设过程中，必需强化市场意识和竞争意识，推动后勤服务工作又好又快地发展。

二、湖南省高职院校后勤服务中心的行为识别系统策划

湖南省高职院校后勤服务中心的行为识别系统是高职院校后勤服务中心的经营理念、企业精神或文化通过后勤服务中心的整个经营管理过程体现出来的，一般由内在和外显两大系统构成，内在行为系统包括后勤员工素质教育、规范后勤员工行为和后勤服务环境三个方面；外显系统包括产品组合、服务质量和公关活动三个方面。

三、湖南省高职院校后勤服务中心视觉识别系统设计

高职院校后勤服务中心识别系统的基本内容大致有如下两个方面。

1、高职院校校园环境文化建设

环境文化具有育人功能。因此，建设一个具有文化品位、环境优美、特色鲜明的新型现代化风貌的校园环境文化显得十分重要。校园环境文化的标识功能在表达高职院校专业、学科特点等方面也有其独到之处，主要内容一是高职院校校园总体布局。这不仅是校园规划蓝图的物化，也是校园环境文化内涵、特征的总体表述。校园建设的总体布局不仅要将功能分区、空间构成和绿化及小品等按一定的要求、方法有机地组合起来并覆盖到整个校园，同时还要使校园环境文化扩大、涵盖到整个校园空间。因此，必须从校园建设的系统上来确定和把握总体布局。二是高职院校主体建筑。大学生在学校接受的系统教育主要是在建筑的室内完成的。因此，围绕大学生的教育和活动，建造了教学楼、实验楼、图书馆、行政楼、学生宿舍和教工宿舍等建筑，以满足客观上的需求。建筑不仅成了校园建设的主体、校园空间的主体，同时也成了校园景观的主色调，成了校园环境文化的主体。三是绿化及建筑小品。这是美化校园环境、构建典型景观和提高环境文化层次、格调的重要手段。校园绿化是人们为探求和实现师生对绿色植物与生俱来的趋从感和亲近感这种价值所取向采取的具体行动。

2、高职院校标识导向系统

第一层导向标识的外观造型设计，首先要考虑校园的整体建筑风格，分析了解高职院校校园的建筑环境条件、分布区域、标识与周围建筑环境之间的体量关系、建筑物的造型和朝向等，标识造型应该与周围环境相融合，合适的标识会为建筑增添光彩。第二层导向标识的建筑尺寸设计，首先要考虑园的整体建筑满足使用功能需要。同种性质、分级越低的导向尺寸越应该统一。标识设计中充分利用色彩给人的强烈的感官刺激、直观感觉，可以使标识更加醒目，标识的主色调必须与周围的环境协调。高职院校校园标识导向系统的色彩一般应该按照学校VI手册规定的学校形象标准色来执行，突出校园形象整体性，增加易辨性。但是，色彩的使用要注意量的控制，辅助色的搭配使用。

四、提高高职院校后勤服务中心形象策划与管理水平的对策建议

1、高职院校后勤服务中心要重视公共关系策划

高职院校后勤部门主要肩负着服务和管理双重职能，是学校整体的组成部分，它有自己特定的公众，有双向信息交流的需要，有塑造自身良好社会形象、提高整体服务效益的任务，具有构成公共关系的全部要素。高职院校后勤部门重视公共关系工作，包含两个方面的含义：第一，后勤部门的领导要把公共关系工作纳入科学化体系；第二，把公共关系工作作为一种有计划的职业功能贯穿到日常工作中去。主要内容包括：珍惜信誉，重视形象；注意双向信息交流；注重社会整体效益。显然，以公共关系学为指导，建立新的协调和平衡是高职院校后勤工作改革与发展的重要条件与保障，有利于提高后勤管理水平和服务质量。

2、高职院校后勤服务中心要重视顾客满意工程策划

高职院校后勤服务中心形象塑造的目标是要有利于提高服务质量和管理水平，降低服务成本，提高办学效益。要实现这一目标，必需用最新的顾客满意理论来指导实践，并从两个方面建立起顾客满意工程：一方面，使顾客形成合理的预期期望，包括帮助顾客对自己的预期期望；另一方面，要提高顾客的现实感受。在通过帮助顾客明晰自己的预期的同时，在后勤管理组织内部建立以顾客满意导向为核心的文化，进而指导后勤管理组织进行组织分工、流程协作，最终可以提高顾客的现实感受，从而提高顾客满意度，最终达到改善高职院校后勤管理中的问题这一目的。

3、高职院校后勤服务中心要重视品牌塑造

在现代经营中，企业总是把品牌当作产品品质的象征。湖南省高职院校后勤服务中心，要在守住校内市场这个基础上扩展校外市场。关键点是充分利用好高职院校的高文化品位，营造高雅的消费文化氛围，特别是充分利用好大学生活泼向上的特点，创造适应大学生特点的消费产品等等。

4、高职院校后勤服务中心要重视形象宣传

湖南高职院校后勤服务中心要在打造自己品牌的同时，宣传自身的品牌特色和营销特色，以提高自身品牌的知名度，并通过品牌这一潜在的生产力，更多地获得消费者，更好地扩大市场，更快地抢占市场份额，真正实现实体的健康、持续发展壮大。

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（责任编辑：陈丹）