王宇轩

（安徽财经大学，安徽 蚌埠 233030）

一、淘宝网发展背景

淘宝网，简称淘宝，不仅我国最大最好的网购网站，也是亚洲地区最大的网络零售商圈。淘宝是由阿里巴巴集团2003年5月份投资1亿人民币打造的网上交易平台。从互联网实验室电子商务网站的CISI人气排行榜中我们可以看到在2004年之前还没有淘宝的一席之地，而从2月份开始淘宝网以每月768%的速度高速发展一跃成为仅次于eBay易趣的第二位，在此一年后淘宝实现了逆袭，其排名已经完全超过了eBay易趣位居第一。与此同时在2004年的7月份阿里巴巴集团又向淘宝追加了3.5亿人民币投资，至此淘宝网投资总计达到了4.5亿人民币。在2005年二季度中淘宝网的成交额达到了16.5亿人民币，遥遥领先于国内其它的电子商务市场，成为了中国电子商务市场的领头羊。由于淘宝网采取了免费策略，旺旺即付通信工具的开通以及安全可靠的第三方支付工具——支付宝，这一系列措施以及平台的推出，再加上淘宝积极参与竞争，大大的改善了国内的网络交易平台环境从而得到了广大消费者的认可。截至2008年12月31日止，淘宝网在线注册会员超9800万人次，占我国网购人群的绝大多数；而且本年度的年交易额也达到了999.6亿元，占我国网购市场80%的份额。2007年，然而淘宝的交易额仅有433亿元，而2008年无疑是一个巨大的成功。与此同时淘宝网也推出了许多的特色服务：淘宝商城、淘宝店铺、网店信用等级、消费者权利保障体系、阿里旺旺、支付宝、开放平台Beta等，以及推出“大淘宝战略”——目的在于打造电子商务的基础提供商，在这一系列特色服务的推出为淘宝网的进一步发展奠定了扎实的基础。次年，淘宝一举成为世界纪录协会中我国的电子商务网站领导者。

二、淘宝网SWOT分析

（一）S—优势分析

1.精准的市场定位

淘宝网在成立初期花费了近四个月时间分析我国的电子商务市场，在关键的“主流消费群体”上做到了准备的定位。从淘宝和易趣的消费群体定位上对比可知，易趣定位的一般是国际化、大龄、男性、技能型人才还有就是相对收入比较高的白领以及爱好收藏的消费群体。而淘宝的选择则是潮流时尚、年轻、女性、小商店模式的消费人群。对于整个淘宝来说它把整个目标市场放在了国内，其目标商品主要是服饰、时尚、家居、美容以及运动产品，针对消费群体的不同需求开发不同的市场，提供消费者需要的产品服务，让消费者得到最满意的服务。从以上对比我们可以很容易发现，淘宝的消费者定位以及产品市场定位都更适合我国的现实情况，这也是淘宝得以快速发展的主要原因。

2.正确的营销策略

体验式营销——免费才是硬道理。众所周知，淘宝网是我国第一家免费的C2C网站，在其成立伊始，淘宝就郑重承诺“三年免费”，也许这种策略会使淘宝损失一部分收益，但从大局来看，淘宝的作法无疑是非常明智的，免费降低了消费者和网商的个人交易门槛，既维护了消费者和店商的个人利益，同时也体现出公平竞争的原则，这种作法为淘宝赢得了大量的客户和资源。

3.成熟的技术支持

(1)阿里旺旺。阿里旺旺是将原来的淘宝旺旺和阿里巴巴贸易通结合起来的一款新的即时通讯工具，类似于QQ、MSN。它具有强大的在线聊天，查找聊天记录，发送图片链接，交易管理，支付宝，群聊天等强大的功能，使得消费者和商家可以在线交流，拉近了消费者和商家间的距离，使得淘宝更加的人性化，亲民化。

(2)支付宝。安全支付是C2C网站的关键点，如果这个环节出了问题，带来的损失将是不可估量的。2003年10月份淘宝推出了“支付宝服务”从很多程度上解决了支付安全问题，维护了广大消费者和店商的利益。同时随着技术的不断发展，支付宝也在一步步的完善，支付以及理财服务是淘宝的两大主要服务。其中包括网购担保交易、转账、网络支付、信用卡还款、手机充值、快递查询，水电煤缴费、等多个领域同时还推出了强大的余额宝等理财服务。支付宝的强大的技术实力，完善的服务体系，安全便捷的转账支付方式，为淘宝网的进一步发展奠定了坚实的基础。

4.雄厚的资产优势

(1)有形资产优势。淘宝网具有先进的生产流水线，充足的后备资金支持，以及即将建立的属于淘宝的物流系统，大大的降低了电商的物流开支，降低了成本，同时在一定程度上降低了商品的价格，更好的满足消费者的需求。阿里巴巴公司前期实行的“大淘宝战略”也为淘宝的发展提供了方向标。在淘宝大危机时，淘宝招聘了大量的廉价专业型应届毕业生，为淘宝网注册了新的血液的同时也为淘宝积蓄了大量的后备专业知识人才。

(2)无形资产优势。优秀的品牌形象，杰出的商业信用，积极向上敢于创新的企业文化环境，站在最广大消费者的立场上考虑问题，使得淘宝成为中国电子商务市场的领导者。

5.强大的竞争能力

会员数量庞大，有丰富的商品，卖家可供选择，产品廉价，商品送货上门便捷的购物渠道，能够灵敏快速的反应市场情况变化，占领绝大部分市场份额。有强大的支付保障工具支付宝，类似QQ的即时沟通工具“阿里旺旺”，这些都是它发展的巨大优势。

（二）W——劣势分析

1.免费的沉重负担

淘宝网推出“三年免费政策”，不过到了后期随着国内C2C市场的发展，淘宝网的竞争者不断增加，又因为淘宝的主要消费对象是年轻人，他们财力有限，淘宝为了拉住客户和消费者，同时也为了给其他竞争者压力，不得不继续推行免费政策。巨大的资金投资无疑给阿里巴巴带来巨大的压力。

2.关键领域的竞争能力逐步丧失

由于竞争环境恶劣，互联网技术具有透明性，可复制性等特点，使得淘宝的一些创新的核心技术正在逐步的被竞争者复制并加以利用。百度、拍拍把当年淘宝打败易趣的免费政策完整地进行了克隆。

3.假货泛滥，基础服务滞后

淘宝的产品以廉价著称，为了利润最大化，假货层出不穷，大量的水货假货极大地打击了消费者的购物信心，同时也在一定程度上影响了真品卖家的销量，这样很容易造成卖家、消费者、平台三方的法律纠纷。物流服务以及评价系统一直是淘宝网的软肋，淘宝网到目前为止还没有建立自己的物流系统，随着淘宝卖家的持续增加和前期许多卖家信誉的积累，淘宝的信誉制度对新卖家越来越不利，在这种环境下使得信誉炒作灰色产业链蓬勃发展，一些店商为了刷店铺信誉，打出“只接受好评”的口号，好评返现金的策略，甚至不惜雇佣大批网络刷信誉水军帮自己刷信誉，这就造成了一个恶性循环。淘宝网也没有一个良好的交易纠纷处理体系，往往使得消费者的权益得不到很好的保障。

4.模式局限

淘宝网在前期的主要目标市场定位在国内，在前期取得了良好的市场反响，对淘宝的前期发展起到了举足轻重的作用，但是这一定位为后期淘宝的走出去带来了巨大的隐患，不利于海外市场的开通。

（三）O——机会

1.互联网普及率上升，电子商务市场蓬勃发展

随着科学技术的不断发展与人民生活水平的提高，我国的互联网已经进入了高速发展时期，二三线城市的网民数量增长迅猛，人们对网购的认知度也提高了许多，截止到2014年6月份我国的网民数量达到了6.32亿，互联网普及率达到了46.9%，我网络购物用户规模达3.32亿人，使用率达到52.5%。网络购物用户人数的迅猛发展为淘宝网的进一步发展提供了契机。淘宝网在我国电子商务发展初期，抓住机遇，不断的创新发展，最后发展成为我国C2C市场的领头羊。

2.市场结构优化，阿里巴巴上市

经过金融危机的刚性调整和洗牌，使我国的市场结构更加完善和优化。阿里巴巴在美国成功上市，为淘宝的发展提供了强大的资金支持。

（四）T——威胁

1.政策的不确定性

相应的网络购物法律法规不完善，交易纠纷呈现出逐年上升的趋势，2009年北京地区出台了一项条例规定网店必须办理相应的执照，短时间内造成了大量的北京卖家退出淘宝交易市场。仅仅一个区域性条例就造成了这么大的影响，可想而知如果国家推出一项决定，将会给淘宝网带来什么样巨大的冲击。

二、对未来淘宝发展的建议

一是调整淘宝评价系统，加强对淘宝网店的管理规范，提高淘宝交易双方的诚信度，逐步清除假货，实现品牌的升级。

二是给予新的卖家一定的政策优势，积极吸收新的血液，同时注意开拓海外市场，寻找新的增长点。

三是尽快建立自己的物流系统，完善交易纠纷处理体系，更好的为消费者服务。

四是从单纯的C2C模式盈利向复合盈利模式转变。

五是技术创新，吸收创新型人才，促进淘宝的可持续发展。

六是淘宝论坛增加专家咨询模块，比如：美容、健康、旅游、医疗等在线咨询，促进论坛的良性健康发展。

七是整合产品分区分类，使消费者能更快捷方便搜索到自己需要的产品。

[1] 陈宁宁.C2C淘宝网发展的SWOT分析[J].中国集体经济，2009(3).

[2] 贾亚丽.淘宝SWOT分析与竞争策略思考[J].中国科技信息，2010(2).