刘丽媛/中国气象局公共气象服务中心

浅谈气象行业客服信息化管理与应用

刘丽媛/中国气象局公共气象服务中心

随着气象事业的不断发展，面临越来越多的挑战，人们对于服务领域的要求也不断提高。如何为用户提供高质量的服务是摆在气象部门面前的一个关键问题。以用户为中心，建立健全科学合理的管理模式至关重要。本文根据对客服现存问题进行分析，提出可行性方案措施。

客服管理；气象部门；知识库

气象服务是我国气象事业的根本。随着气象科学理论的深入发展，观测和资料处理技术的提高，以及高速计算机、卫星、雷达、自动观测站等现代化新技术的使用，气象信息准确率已经有相应的提高。经济的不断地发展使得人们的观念发生了很大的转变，之前人们对于各方面要求只停留在物质需求上，对于服务等方面的要求以及关注度都不是那么的重视，但是今天人们把这一点放在了最为重要的位置。客服慢慢的转变成了一门学问，它不单纯是人们想象中的仅仅是语言的沟通，而是更多的通过语言的交流以及一些专业的培训，进行全方位的服务的提供，这样才能够更好的获得公众的认可，也只有这个桥梁比较好的时候才会收到更好的效果。2008年，气象部门就架起了这样一座神奇的桥，这就是气象服务热线，连接千万公众的一座虹桥。

1．用户服务中心现状及存在问题

目前气象部门用户服务中心的气象服务热线已经实现了集业务咨询、投诉建议、网络合作、数据传真、及时交流于一体，是一个以电话、internet介入为主的综合信息咨询平台，可以将电话通信、互联网、数据、声音、图像等综合为一体。……