刘志强

好的营销管理者首先应该是个外交家。

研究人际沟通的时候会发现，Peers（同事）的合作关系会随着时间周期如同产品生命周期一样波动。有经验的人会发现，理想的合作关系并不是一开始打得火热，表面上亲密无间的关系形态。相反，这种形态存在着相当大的缺陷——一方面不利于职业化的交往及管理，更重要的是，一旦因为各种原因双方交恶或者冲突，所有的亲密非常容易瞬间化为一种失落感从而短期内恶化或者难于恢复。反而是保持职业距离，甚至经常的争论、碰撞，彼此认识到对方的特点和人格的内在特征，更利于维护长远的职业友谊。

笔者长期供职于大型跨国公司。在同公司总部及各个国家或者地区合作的时候接触到不同类型的文化、风格。虽然各类企业有着自身的文化特征和行为规则，但是由于国家与民族各种根深蒂固的烙印，让部门协作及人与人的沟通经常产生误解或者不必要的冲突。这里总结出八个营销职场人在合作沟通中特别需要注意的一些关键要素。

1.  Collaboration （协作）

这是大前提。许多跨国公司内部存在大量的冲突，尤其是职能部门之间、区域之间为了资源和各自利益采取敌对的方式，结果是造成整个企业的内耗。部门、人际配合难免产生碰撞，如果能够以协作精神看待每一个冲突，最后为了公司整体利益更容易达成一致。

2.  Commitment （承诺）

跨国公司最重视承诺，人与人之间的信用建立也来自于对承诺的遵守和成功履行。……