李伟

摘要：电力企业商业化运营进入了一个新的时期，电力营销管理直接关系到供电企业的经营成果与效益。许多单位在电力营销管理上做了大量工作，取得了一定的成绩；但受电力系统历史因素的影响，许多管理环节仍存在着较多的问题，影响了企业的正常发展。因此，坚持以市场需求为导向，建立现代营销管理体制，把市场营销观念引入电力企业，是电力企业及广大干部职工应树立的重要理念。

关键词：电力营销；管理；管理 ；创新；

中图分类号：F407文献标识码： A

1、电力营销管理的意义

1.1、促进电力企业的发展

电力营销管理是促进电力企业和谐发展的必要手段之一。当前电力系统都普遍存在从业员工的总量充足，但是对于人才的科学有效的利用却是十分不够；企业的安全生产和健康经营仍然是当前的一个弱项，阻碍了生产和经营状况；企业内部的思想管理相对落后，管理模式也相对陈旧，这都是电力企业进行管理深化和加快发展的绊脚石。这些现象的出现使得电力企业的发展境遇不够乐观，推行营销的精细化管理，加强员工的人才队伍建设，普及先进科学思想作风，增强企业的管理意识，把各项工作都进一步细化，这样才能促进电力企业的健康、快速、和谐的发展。

1.2、促进电力企业转型

在新时期下，电力营销管理是电力企业转型必要基础，电力企业要实现发展的转型，扭转尴尬局面，提高经营效率，实现营销的规范化管理就成为当前的必然选择。随着我国经济体制的改革，企业的发展模式和社会环境都发生了很大的变化。传统的发展思维和管理理念在很大程度上已经不能很好的适应现代电力企业的发展，甚至在很多时候都存在滞后和阻碍，不少企业因此而面临着严峻的生产经营形势。另外，现代社会一直都倡导向资源节约型的方向发展，这是所有行业发展的潮流。

1.3、促进电力企业竞争力的提升

电力营销管理有效的增强电力企业的市场竞争能力。随着我国社会主义市场经济体制的不断深入，全国性的电力企业市场正在一步一步的建立起来，电力企业开始面向整个市场，接受整个市场带来的机遇与挑战。当前的电力市场竞争是非常激烈的，这不仅是对企业实力的考研，更是对企业营销管理理念与模式的考验。电力企业要想在激烈的市场竞争当中占得一席之位，必须从整个在营销管理中的各个流程中细化工作责任，填补一直隐藏着的漏洞，经过对整个流程、全部员工和整个要素的控制与把握，提高电力企业的各项工作执行能力，进而增强市场竞争力。

2、 电力营销管理中所存在的相关问题

2.1、电力企业电力营销管理意识甚为薄弱

目前，结合我国电力企业管理来说，很多电力企业未能给予电力营销管理工作应有的关注，将工作重心仅仅放在供电质量跟电力产品开发上面，由于对电力营销管理工作的忽视，造成相关企业所具备的市场竞争实力较为薄弱。

2.2、营销调查欠缺一定的科学合理性

就目前的情况而言，我国很多电力企业均构建有信息化企业营销管理体系，采用计算机等先进设备展开电力营销管理工作。然而，当前我国电力影响管理的整体水平仍然处于较低水平，用户尚未实现对电力的便捷运用，使得我国该行业的快速发展遭遇重重障碍问题。

2.3、缺乏优质服务的内动力

由于经营体制的关系，我国电力企业在提供优质服务方面缺乏动力。主要体现为：在“大锅饭”的体制下，对于自负盈亏的企业来说用奉献精神来搞优质服务是不可能长久的。企业没有把优质服务作为一种提高经济效益的重要手段；没有认识到优质服务是持久占领售电市场的一个重要因素：没有认识到优质服务与企业的生存发展以及职工的切身利益之间的密切关系。

2.4、营销手段落后

虽然计算机技术被很多供电企业大量地应用在电力营销中，但就整个电力行业而言，这种应用还是低水平的、不集中的，还无法与银行、民航、铁路、电信等行业相比，这阻碍了电力行业的发展，也给电力用户带来不便。

3、加强电力企业营销的管理和创新

电力市场营销是电力生产全过程中的销售环节，也是最后一个环节。因此，确立电力营销在企业运营中的核心地位，建立满足客户需求的全方位电力市场营销服务体系是十分必要的。这就要求供电企业要以市场需求为导向，以引导客户消费为手段，以满足客户需求为中心，使企业的经济效益和社会效益相统一。

管理

（一）进行新型电力营销管理体系的优化构建

基于电力市场的不断变化，电力营销管理体系的优化构建需保证电力产品质量优良，实现简单便捷、安全实惠的用电服务，要从单一的生产管理模式上转移到营销管理上，注重市场分析预测、客户满意度调查、电表改进、便捷查询通道、科学战略、开拓市场等方面，无论是电力销售前的准备工作，还是服务过程和后续工作都要尽职尽责，保证客户这个主体享受优异盼服务，树立起电力企业优良的形象。把企业文化深植于员工思想里，营造出团结统一、互帮互助的工作氛围。还需要加大对供求关系的规律研究，为企业的长期发展做好规划。

（二） 强化将技术作为主导的电力营销管理意识

这就要求电力企业应该结合实际的市场变化趋势进行相关电力营销管理方案对策的合理制定，将传统意义上的电力营销观念及时摒除，在激烈的能源市场竞争洪流中使电力企业能够拥有自己的一席之地，稳固发展基础。若想实现电力营销成果的成功获取，则必须实现高效稳定电网系统的合理构建、不断开发改进电力应用技术、推动服务质量的优化提升。除此之外，合理使用先进的计算机以及通信技术，能够协助电力企业完成一系列人力难以避免的问题，将客户作为中心，开展电力营销管理工作，实施规范统一的企业管理。在此需要注意的是盲目地加快管理进度则难以达到优秀电力企业的规范标准，这就要求企业需积极找出自身不足之处，及时改正，发挥自身优势，优化完善改革内部管理。

（三） 完善电力营销管理信息系统

对电力营销管理信息系统可以直接发现的弊端进行改进还远远不够，还需要极大对隐形弊端的检查和改进，针对系统中的不足和风险做出最坏的打算，同时组织员工做好充足、可靠的预警工作。预算机制的落实至关重要，企业内部人员的职责和权力都要清晰明了，一旦出现系统不稳定情况由所负责的员工进行解决或通知。对于意外情况的预测和演练是必须的，培养每位员工冷静处理突发事件的能力，保证电力企业的正常运营。

（四） 在充分了解市场需求的基础上加强服务

具体来说，针对自身管辖区域范围内的经济状况以及实际的供电状态，电气企业需认真实施了解计算，为开拓更为广阔的市场提供正确的引导方向，严格监管电力保护维修、电力装配等等环节任务，确保企业服务质量处于较高水平。从企业内部管理开始，实现电力企业跟用户相互之间有效的长期合作关系的良好建立，针对企业员工，需努力强化其认真的服务意识，将员工潜在能力充分激发出发，将利益最大化获取作为主要目标，引导电力企业取得较高的信誉度，获取较为良好的社会性评价

创新

(一)要不断地创造条件，最大程度地开拓电力市场

供电企业要运用电力行业技术优势，及时帮助用户解决一些用电过程中的困难。应引导用电企业多用低谷电，帮助用电企业解决用电不合理及用电成本高的问题，使用电企业降低用电成本、提高用电管理水平。

(二)要树立全员的营销新的观念

供电企业职工应该思考的最重要的一个问题就是在维护企业自身利益的同时要更多地进行电力营销，推销自己的产品。一定要树立一切以客户为中心的经营思路，要不单单考虑客户现在目前的需求、还要考虑客户长远的利益及社会的整体利益，另外最重要的还是要强化电网的改造及其建设，要不断的树立电网建设适应千家用户的用电发展的新创新、观念，还要利用先进的计算机技术为用户提供高效的优质服务，要严格的按照规范制度对各项业务进行远程监控，为用户提供优质的、价格便宜的电力商品，这样就可以真正的为用户考虑，减轻用户的经济负担，这些才是能够使电力企业提高的最主要的竞争力的原因之一。

(三)实施用电促销策略，最大程度地发挥电的杠杆作用

目前我国是由政府制定电价，电力企业只是执行。在市场经济条件下，电力销售量取决于人们的用电需求，而这种需求又受到人们的用电欲望和购买能力的制约。而向谁买、想不想买、买不买得起又受到电价和两网改造好坏的制约。因此，在市场经济条件下，供电企业应该运用价格调节策略，灵活地对市场作出反应。进行电力营销就是要激发人们的购买欲，使人们在买得到、买得起的基础上产生多买的欲望。把满足客户精神需求和实现客户价值作为导向，大力提升企业的形象价值、人员价值、服务价值，让客户感觉到他们享受到了优质的服务，同时要使用电客户的电力消费时间、体力和精神成本达到最低，使客户能“简单”地购买电力、享受服务。

(四)在电力营销广告上下功夫

广告宣传能提高电力在能源消费市场上的占有率。电力企业可以通过广告宣传自己的电力产品和供电服务，同时对客户的合理消费起到引导作用。条件好的地方也可以通过设立用电展示厅充分展示电能价廉、高效、快捷、环保的优点，引导居民主动地多用電能。

(五)加强对企业员工的培讥 以提高他们的素质，培养电力营销市场的优秀人才

针对企业目前员工素质现状，提高员工的整体素质是十分必要的，企业可以通过制定一些有效措施，加大对员工的培训力度，或者鼓励其进行多种方式的学习，如参加函授、自修等。同时，要在电力营销服务人员的挑选、培训、考核、激励方面下功夫，使他们成为一支高素质的营销队伍。提高电力营销服务人员的市场营销水平，把市场营销工作做得更好。

总之，未来的电力营销市场是一个买方市场，电力企业目前面临着新的形势。所以只有建立起适应买卖双方市场需要的新型电力营销理念，并不断建立和完善新的电力营销管理机制和电力市场营销体系，提高电力企业的竞争力和应变力，才能获取较大的社会效益和经济效益，才能在激烈的市场竞争中获胜。

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