邬巧容

摘 要：该文从梅州市公共图书馆服务现状出发，通过调查研究，针对当地图书馆流动服务中存在的问题，提出了解决问题的办法，阐明了创建流动服务的目的和重大意义，探讨落后地区公共图书馆创建流动服务的有效途径，提出了相关的意见和建议，达到了预期目的，取得了较好的成效。

关键词：图书馆  服务  实践  启示

中图分类号：G258.2 文献标识码：A 文章编号：1674-098X（2014）10（c）-0182-01

为满足基层广大群众对公共文化服务的迫切需要，该馆积极争取市委、市政府的重视和支持，走出馆门，在全市有针对性地创建图书流动服务，以新理念、新举措创新图书馆服务工作模式，拓展新领地，更好地为基层广大读者服务，逐步走出了一条贫困落后地区特色发展之路。

1 创建流动服务的目的和重大意义

1.1 借东风

积极主动地争取把该馆在2013年全国第五次公共图书馆评估定中争创“一级馆”列入市委、市政府的“十二五”规划纲要，并提上重要议事日程，巧借东风，为创建流动服务创造政治条件。

1.2 求发展

通过借鉴省立中山图书馆在县（区）设立流动图书馆的经验，量力而行，创建流动服务，破解梅州公共图书馆事业发展和公共文化服务工作拓展中的难题，探索和寻求落后地区公共图书馆发展之路，在实现文化为社会经济建设服务的同时，求得自身发展。

1.3 起示范

该馆通过创建流动服务来带动全市各级公共图书馆事业的发展与创新，积极引导和支持县级公共图书馆开展流动服务，力求在全市起示范作用，达到“以点带面”的目的，共同营造和构建梅州大文化的良好氛围，谋求全市公共图书馆事业的新发展、新突破。

2 创建流动服务模式的目标和设想

通过创建流动服务，努力实现服务模式创新和服务方式的“四个转变”：即由主要依靠传统技术服务向科学化、现代化、信息化服务转变，由有限的馆藏资源向无限的再生文献及信息资源转变，由有限的馆内服务向无限的馆内、外服务转变，由传统服务模式向现代服务模式转变。

3 创建流动服务中存在的主要问题

3.1 服务理念落后

大部分图书馆人存在“搞不搞、怎么搞、能不能搞好”等思想认识，安于现状，不思进取，思想观念落后，缺乏创新意识，借梅州经济基础差、财政十分困难之辞，为没能开展流动延伸服务而自我“开脱”。

3.2 服务的范围窄、内容和对象少，服务的方式和手段不多

服务工作主要围绕馆内的、本地的、常规的读者，停留于传统服务和借阅方式，缺少现代科学技术产品及电子信息服务，服务方式比较简单、老旧，创意少，馆外延伸服务缺失。

3.3 缺乏开展流动服务所需的人力、物力和财力

由于梅州是贫困落后地区，保“吃饭”财政仅能维持图书馆的正常运转，难以拨给足够资金用于创建流动服务。

3.4 社会对图书馆建设和发展的重要性和必要性认识不足

一方面，图书馆正面引导和影响力有限，民众因不理解而对图书馆建设和发展漠不关心;另一方面，一些地方领导看重的是经济效益，而不是社会效益，认为图书馆不能带来大量经济效益，无需作大量的无偿投入。

4 对创建流动服务存在问题的解决办法

4.1 统一思想认识

通过开展系列的学教活动，创先争优，取长补短，不断提高全体馆员对创建流动服务的重要性和必要性认识，统一思想，解决了创建流动服务的思想认识问题。

4.2 传递和融入流动服务理念

解决人、财、物问题是否能顺利创建流动服务的关键。该馆通过各种一切可能的形式把创建流动服务的理念不断地传递和融入到各级领导的思想中，用图书馆人的敬业和开拓进取精神来打动和赢得市委、市政府及各级领导的重视和支持，为解决创建流动服务所需的人、财、物打下坚实的思想基础。

4.3 乘风、破浪、扬帆

该馆借创建“一级馆”之东风，以实干创业之精神赢得市领导及相关部门的重视和支持，推动创建工作。从2010年起，市委、市政府把该馆在2013年争创“国家一级馆”列入重点工作，不断解决创建“一级馆”及创建流动服务所需的经费、人才、建设项目、地方文献资料征集等问题。在确保正常运转经费外，先后拨给460多万元用于创建“一级馆”和开展流动服务，并从“千人计划”中引进图书馆专业和计算机专业硕士研究生各一名，购置一辆公务运输专用车，从而解决了创建流动服务的难题。

4.4 分步实施流动服务

自2011年起，我馆分别在96169部队、梅县城东镇、蕉华园区、省第三监狱、市边防检查站、江南办事处等地设立了10个图书流动点。电脑、书架、书籍及相关技术由该馆提供，人员由所在地提供，实现馆、点资源共享管理。

5 创建流动服务所产生的变化和成效

5.1 服务理念得到创新

读者“第一、至上”的理念逐渐根深，“读者满意不满意”成为衡量服务工作质量高低的唯一标准。实现了从“我为中心”到“读者为中心”的转变，从“我满意”到“读者满意我满意”的转变;从“十齿微笑”到“十二齿微笑”的转变;从“部分有偿服务”到“全面无偿免费开放”转变;从“手续繁锁、复杂”到“最优、简便、贴切”的转变，形成了管理者、服务者与读者双向良性循环，人人为构建一种优化、美化、净化、公平、安静、有序的“人书合一”的阅读环境而努力。

5.2 流动服务模式和渠道得到创新

（1）形成了省流动馆与市流动点并存的新模式。一方面，省立中山图书馆在梅州各县（市、区）公共图书馆内设立广东省流动图书馆分馆，每年为所在地读者提供约2.5万册最新的流动图书，书籍每年轮换一次。另一方面，该馆在全市范围内有针对性地在镇（街道）、村（社区）、部队、消防、边防、监狱、园区等地增设了10个流动点，endprint