雷军

四年半前，在中关村，那天我们十来个人喝了一碗小米粥就开始创业。后来很多人问我，你们为什么叫“小米科技”？我说，我就是希望用“小米加步枪”的精神开始新一轮的创业。

我们的产品是3年前上市的，这3年来我们只发布了6款手机，相当于每年只做一款半手机。可能一般的消费者不知道这意味着什么，市面上的手机，除了苹果之外的绝大部分巨头，每年都要做50到100款手机，消费者永远不可能记住每年他们上市的那些手机型号叫什么。

3年前我曾做过一个回顾，过去20年我用了多少手机，每个手机的型号是什么。作为手机发烧友，想了三四个小时，有几部手机我死活想不起来产品型号。3年前我做手机的时候这样想：我能不能只做几款手机，为非常在乎性能、体验的20到30岁的理工科男生做一款手机，让他们发自内心喜欢这个东西？

有了这个想法，我们就想把每款手机认真做好。少做一点事情，把这些事情做到极致就是最好的策略。我们发布小米4的时候，回头看看最初做的5部手机都是爆款，这说明什么？当你要做的事情更少的时候，你才真正有更多精力把它做好。

正是因为我们很专注地只做了6款手机，创造了一个奇迹。2011年小米手机上市，刚上市两个月就做到5.5亿元人民币。2012年上半年和下半年，我们以每半年为一曲线，它是一个近乎完美的增长曲线。2012年全年做到了126亿元人民币，2013年全年330亿元人民币。我们成为全球创业公司里最快到10亿美金的公司，销售额最快到100亿美金的公司。

近日，几家国际权威机构发布了今年三季度数据，小米超过三星成为中国市场老大。小米用三四年的时间做6款手机做到了今天的业绩，今年小米的预计销售额会在750亿元到800亿元。按照这样的增长趋势，明后年小米有机会进入世界500强，如果达成这个目标，小米将是全球最短时间进入世界500强的企业。

小米创新“新”在哪儿

小米业绩的背后，很多人关心我们是怎么做到的，创新在什么地方？到今年7月1日，小米通过销售大量手机形成了一个7000万用户群的MIUI用户，这就是小米最大的创新点。它源于一个朴素的想法：在我参与金山软件创办的时候，有机会见到诺基亚、摩托罗拉全球研发的老大，我将自己用诺基亚、摩托罗拉时感到不方便的地方告诉他们，提出修改意见。他们听完以后觉得有道理，可是我永远没有见到他们改过。所以我就想，我能不能做一款手机，如果你有意见告诉我，如果我觉得有道理，我可不可以立刻添加到我的手机里。

我就是用这样的想法开始做MIUI。我给MIUI定了一个要求，我们需要每个星期发布一个新的版本，这样你提出的意见合理，我一周内就能改。也就是说，小米最大的创新就是每周能发布一个操作。

有了这个技术支撑之后，可以在网上号召上百万人提意见，然后通过各种机制筛选出有价值的建议，把这些建议做到产品里。如果你觉得不好可以一直改，改到你满意为止。

小米在设计上的理念是“集大成设计”，其中有很多细微设计很有用。比如，当你电话显示有一个陌生号码，系统会告诉你这个电话是送货员还是中介机构，是推销员还是骚扰电话，这样你就可以选择接还是不接。如果是送货员，送货员叫什么，送货员的照片，这些功能最早是在小米手机上出现的。我们就是这样一点点把各种功能放进去，让用户的使用体验远超自己的想象。

约束力让同仁堂代代相传

在创办小米的时候，我就想，我们有没有机会把它创办成世界级的伟大公司。不少企业都在谈百年基业，我知道百年基业非常不易，尤其在中国，我甚至不相信中国有人能干过百年。带着这个问题我开始研究，发现居然有几家公司干了百年，最出名的“同仁堂”已经存在了三百多年。

我认为同仁堂能做百年，最重要的是同仁堂的创始人讲的几句话：“品味虽贵必不敢减物力，炮制虽繁必不敢省人工。”第一句话的意思是，不要偷工减料;第二句话是说工作不要偷懒，这两句话合在一起就是“货真价实”。在今天的社会，做到货真价实不容易，这一问题是怎么造成的？核心问题是我们能不能坚信“货真价实”。

大部分创业者和企业家都希望做到货真价实，但为什么他们的企业做不到百年，文化为何传承不下来？同仁堂还有第二句话：“修合无人见，存心有天知。”意思是，你做的事情没有人知道，但是上天知道。就是这种约束力让同仁堂代代相传。

口碑的核心是超出消费者预期

有一次我在机场买了本《海底捞你学不会》，看完之后，为了验证我有没有学会我还专门吃了几次海底捞，去完以后真的叹为观止。

我最震撼的是什么？

海底捞所处的位置以及装修都很一般，但是服务员非常热情，这会让人觉得整个餐馆都很好。有一次我问一个服务员，你为什么整天那么乐？你不就做了个服务员吗？结果对方把我教训了一顿，说自己四十几岁下岗，找不到工作，海底捞一个月给她四千多元的工资，睡觉做梦都会笑醒。我被这句话震住了。海底捞对员工好，员工就会对客户好。

海底捞的口碑非常强大，强大到什么程度呢？网上有一个段子，说去海底捞吃饭，吃完火锅送了一个果盘，果盘里的西瓜没吃完，就问服务员能不能带走，服务员说不能带。很多餐馆都说不能带，这也正常，可是结完账离开时，服务员送了整个西瓜给他，说切好的西瓜带回去不卫生。

海底捞使用的是超预期战略，因此，口碑的核心不单单是好产品有口碑，而是超出消费者的预期，海底捞就是这样做的。

小米的核心模式

我参考的第三家公司是成立于1962年的美国沃尔玛。其他店，每样东西要挣45%，沃尔玛挣一半，天天平价，几十年如一日。沃尔玛找废旧仓库改装，地处城市边缘，就是因为这样很大的仓库也很偏僻，因此房租很便宜，导致沃尔玛的成本很低，反而具有了很强的竞争力。花了四十几年时间，沃尔玛一跃成为世界零售业第一的公司。

我们进手机店买手机，顾客没有几人，却有八九个促销员，每买一部手机平均要多掏100元的费用是给促销员和店面租金的。能不能不要渠道，不要店面，不要促销员成本价销售手机？所以，小米发布之后，我们办了mi.com，自己在网上卖。我们同等产品做到国际品牌1/3的价格、国内品牌不到一半的价格。下一步我们要把小米网做到世界各地，让世界上每个人都能享受来自中国的科技创新。

小米借助了海底捞的口碑模式，坚持像同仁堂一样做货真价实的好产品，像沃尔玛一样通过流程化、模式创新做到质优价廉，这就是小米的核心模式。endprint