金林

随着世界级公司的蓬勃增长，越来越多的公司意识到要有效竞争必须和竞争者比较。在这样的背景下20世纪80年代后期诞生了标杆管理。

一、标杆管理的意义

（1）标杆是业绩标准。作为一种财务管理提升战略，标杆管理帮助组织认识到其他组织的业绩标准，并向自身输入这种业绩标准。它帮助组织意识到自身所处的位置。通过认识、理解和比较最佳实践和最佳过程，找到问题所在以及达到最佳业绩的解决方法。公共行业组织也可以和私人企业通过标杆管理相互借鉴。

（2）标杆管理是科学方法。该方法在许多方面可以帮助组织提升绩效。如果经理人知道类似组织做出了更高水平业绩，可能设立更高的目标。鼓励创新和突破性思考，许多组织，从不学习外部组织如何运作，而最优秀的组织常常在突破性思考的前沿。因此正规的标杆管理或者仅仅是信息共享都是好方法。鼓励经理人通过检视基本假设来检视现有的流程，以达到自我提升的目的。大多数商业流程都不太有效，如花太长时间，花费太多成本。如果不和外部最佳实践对比很难知道如何改进。标杆管理提供了重新审视流程设计和执行方式。

（3）标杆管理是工具。差距分析方法是一种寻找自身和标杆对象业绩或业务差异，并理解差异为何存在的方法。活动建模是一种确认差异的技术，首先描述事物的现状（现时模型），继而描述未来模型，从而理解业务流程的真实运作。……