马承明

摘 要：随着电力市场的不断完善，电力企业在发展过程中更加意识到电力营销的重要性，电力市场营销已成了电力企业的核心，目前电力企业在生产经营过程中，所有经营活动的开展都为了能够更好地服务于电力营销的需要，只有做好电力营销工作，和客户建立起良好的关系，才能确保电力企业更加健康、有序的发展。文章从我国电力企业市场化改革的现状入手，分析了在新形势下电力营销客户关系管理的重要性，并进一步对建立基于客户关系管理制度的电力市场营销策略手段进行了具体的阐述。

关键词：电力营销；客户关系；管理

前言

随着电力体制改革的深入进行，电力企业垄断的地位被打破，市场竞争越发的激烈。在这种千变万化的市场环境下，电力企业要想生存和发展，就需要努力提高营销水平，强化客户关系管理，只有这样才能降低电力企业经营中的风险。近年来，电力企业在发展过程中经常会遇到拖欠电费、欠费无法回收及违反供用电合同的行为，这给电力企业正常的发展带来了不利的影响，所以针对所存在的问题，需要从政策、营销及硬件服务上下功夫，积极采取应对的措施，从而进一步拓宽用电市场，寻求新的增长点，加快推动电力企业的健康发展。

1 我国电力企业市场化改革的现状

随着科学技术的快速发展，信息化技术已得以广泛的应用，这有效的加快了经济全球化发展的步伐，在经济全球化格局不断推进的过程中，给电力行业的发展、管理和服务带来了较大的冲击。……