徐卫国

河北省道路运输管理局 050000

如何发挥文化在改进提升道路运输服务中的作用

徐卫国

河北省道路运输管理局 050000

本文主要结合国家推动社会主义文化大发展大繁荣的时代要求，研究如何利用文化建设引领道路运输发展，改进道路运输服务质量和水平，打造社会和谐、群众满意的道路运输业。

道路运输；文化；改进提升；服务

党的十八大提出，文化是民族的血脉，是人民的精神家园。全面建成小康社会，实现中华民族伟大复兴，必须推动社会主义文化大发展大繁荣，兴起社会主义文化建设新高潮，提高国家文化软实力，发挥文化引领风尚、教育人民、服务社会、推动发展的作用。河北的道路运输文化历史悠久、积淀深厚，具有鲜明的地域文化特征和鲜活的时代性。不断探索和完善具有河北特点的道路运输文化，对于改进提升道路运输服务，促进全省道路运输业持续快速健康发展具有重要的现实意义。

一、秉持“以人为本”的情怀，打造优质高效客运文化

一是明确客运业的经营理念和服务理念，强化员工的服务行为规范教育。应秉承“服务乘客、发展企业、成就员工、回报社会”的使命，以“一流客运、百年伟业”为愿景，以“任劳任怨、诚信为本、崇德尚新”为核心价值观，以“敢为人先、追求卓越”为客运精神，塑造客运业基本价值理念，从“以人为本“的服务方向，对客运服务文化建设进行培育与践行。二是优化服务硬件，打造温馨服务场所。随着现代科技的发展和客运车辆制造水平的不断提高，现在营运中使用的大客车越来越舒适豪华，这就为创建优质高效的客运服务文化提供了一个优质的平台,但需要进一步创新工作方式方法，完善各项服务功能，提高服务质量。……