陈方

(中国移动通信集团广东有限公司,广东广州 510623)

面向业务开通的工作流技术研究

陈方

(中国移动通信集团广东有限公司,广东广州 510623)

进入全业务运营时代,通信市场竞争压力增大,业务开通是运营商面向客户提供服务的首要工作,其工作流技术成为影响客户感知的关键要素。本文介绍了当前支撑业务开通流程的两种工作流驱动模式,从系统能力、业务支撑、开通管控三个方面分析其支撑瓶颈。参考国际标准SID,提出了基于服务目录驱动的工作流驱动方法,该方法将通信业务活动过程抽象分解为服务操作过程,实现业务与流程分离,提供开通过程精细化管控能力。最后提出了系统改造方案,并通过实例验证其可行性。

业务开通 工作流技术 服务目录驱动

业务开通是通信运营商向用户销售产品服务时，根据用户订单，组织企业内部相关部门实现业务的过程[1]。随着国内通信企业重组，各大通信运营商同时具备移动(Mobile)、固定(Fixed)、宽带(Broadcast)经营权限，通信行业进入全业务运营时代。业务开通在新的运营环境下，主要面临三方面的挑战：首先，语音、互联网、多媒体等新业务将丰富多彩，业务之间的交叉组合、横向融合等，对业务开通流程的协同提出更高要求;第二，业务推动技术不断革新，传输接入的GPON、融合业务的IMS等新技术已被广泛启用，业务实现复杂多样，增大了业务与网络资源的耦合性;第三，各类个性化业务要求业务开通在方案设计、实现周期等多方面满足SLA承诺，客户对网络服务提出了更高的要求。……