沈 颖

江苏新闻广播部，江苏南京 210002

大众媒体中蓬勃兴起的一大批专业的医疗健康科普类节目，为百姓健康与就医创造了良好的交流平台。近年来，各地医疗机构的纠纷案件呈不断上升趋势，医疗纠纷产生过程中的恶性事件不断升级，医患关系以及其衍生的社会问题不容小觑，医患矛盾既有体制建设方面的问题也有社会文化土壤等深层次原因。那么，当下需要思考的是，被大众喜爱和认可的健康科普类节目能为医患和谐做些什么呢？本文将就此展开探讨。

1 科学传播健康知识，正确认识疾病

江苏新闻综合广播《名医坐堂》“人物专访栏目”邀请了一位三甲医院著名男科医学专家谈到患者就诊时说，在他的门诊病人中每年有近百分之四十的患者，是曾经在非正规医院治疗过后，被错误的治疗了耽误病情。很多都是偏远穷困地区。他印象非常深刻的一对小夫妻结婚几年下来没孩子，抵押了房子，借高利贷出来看病，结果2 万多元花光了，病还是没看好，病人到他门诊已经是快要崩溃了。经过他仔细询问病人是心理造成的性功能的问题，此前做的许多价格高昂的所谓“高科技”检查都是不需要的。医生感慨的说，这样的病人走了弯路，花光了毕生的积蓄，病却没有起色，其实是很容易走极端的。

2 帮助识别虚假信息，尽早明确诊断

医疗科普节目有必要、有责任把一个科学的、准确的、正确的知识传递给老百姓，把专业的医生请进直播室，引导老百姓正确地认识自身的可能存在的一些生理现象，不要当成病理现象，一些轻微的病理现象不要讳疾忌医，或者不要轻信一些虚假广告，选择正规医院、选择合适医生，及时诊断、及时治疗。

3 空中架起沟通桥梁，排除后顾之忧

医学健康科普类节目被称为大众健康的“桥梁”，一方面传播健康知识，服务公众的就医需要，在百姓中形成一定的威信和影响力；另一方面，为了更好的传递科学严谨的健康理念知识，此类节目需要常年与医疗单位保持联系，对医生的工作状态有着更深的了解。开办了二十多年的江苏新闻综合广播《名医坐堂》节目，每天为听众邀请一到两位医学专家现场答疑解惑，节目主持人常常深入医院门诊、急救室、手术室、ICU 重症监护室采访了解最新的疾病动态、最前沿的救治诊疗方法。这样的深度接触有助于为公众还原一个最真实的医生群体，为缓解医患关系，促进社会和谐作出贡献。

信息不对称是医患沟通的一个主要障碍，大多数就医的患者对医学知识了解的比较少，对疾病的性质、治疗以及转归所知更少。而医务人员虽然拥有一些医学专业知识，但没有和患者及家属进行有效的沟通，使患者的信任度降低。这时候作为被大众喜爱和认可的健康科普类节目可以发挥助推作用，给予听众客观科学的帮助指导。一位资深的儿科医学专家、南京市儿童医院大内科主任赵德育教授曾经说过，面对一个高烧，咳嗽，甚至哮喘的孩子，绝大部分家长都不可能保持淡定，安抚家长的情绪，最重要的是让他们明白疾病是什么，医生能做什么。

4 注重传授就医技巧，发挥主观能动

《名医坐堂》节目中经常有听众诉苦，比如，一个老汉从宿迁千里迢迢赶来南京就诊，好不容易排到挂号窗口前，被告知自己想挂号的专家停诊了。患者很气愤，和挂号的工作人员发生了争执……。不少听众表示都有过类似经历，其实，医生停诊，一般会提前一周通知医院的挂号处。所以，为保险起见，患者就诊前应先去医院网站查询医生停诊信息，或打医院热线电话进行确认。《名医坐堂》节目针对类似就医过程中可能出现的问题制作了一期“怎样做一个聪明的看病人”，邀请多位全科医学专家、临床一线的医生以及听众，通过以往的经验和教训，告诉大家在就诊中如何做个聪明患者。比如，在就诊前要做哪些准备？如何在有限的门诊时间里提出剔除模糊信息，有效陈述病情？针对一些容易“健忘”的老年患者，现场嘉宾还帮助设计一张就诊的“问题清单”。美国《纽约时报》曾撰文指出，作为医患关系中的“另一半”，病人完全可以学得聪明些，只要遵循几条与医生打交道的“潜规则”，就能达到事半功倍的治疗效果。

5 真情化解医患矛盾，营造和谐氛围

作为专业的医学科普节目要利用自己的优势在医生与患者、医生与社会之间架起一道道理解与沟通的桥梁。让受众更了解医护人员的职业内涵，从而更多一份理解和宽容。

江苏新闻综合广播《名医坐堂》节目今年推出一组“我身边的好生”系列报道，这组系列报道的人物线索全部采用公开向社会征集，报道人物由听众推荐选出，记者们采用走进医院体验式采访，没有高亢的调调与惊心动魄的大事件，记者朴实细腻的笔触，记录着医生与患者的真情实感。午夜赶往急诊的路上的杨志健医生，记者写到，因为冠心病介入手术，长年累月的辐射，杨医生的头发掉了，牙齿也松动了。因为冠心病介入手术，突发心肌梗死的冠心病患者死亡率从30%降到8%，骄人的业绩背后听众体会到的是“杨志健医生们”付出的艰辛；《与死神较量的人》一篇中的主人公 ICU 重症病房的顾勤医生，记者眼里她是个干练严厉的“女汉子”。她告诉记者，ICU 的医护人员要打起十二分的精神，随时待命：“ICU 病人死是太容易了，要让他活是太难了，你要特别特别仔细地去做每一件事，每一件事要做到最好。”

6 结论

构建和谐的医患关系不是一朝一夕就能够完成的，作为媒体不仅要暴露医疗机构存在的不良现象，也要确保公民享有对等的知情权和监督权，江苏新闻广播《名医坐堂》立志于邀请名医名家走进电台弘扬医德医术，帮助患者正确认识疾病、方便快捷就医，本着客观、乐观态度为重塑和谐的医患关系发挥桥梁纽带作用。

[1]李永生.和谐社会需要什么样的医院[J].中国医院管理，2007，27（11）：25-27.

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[3]张伟男.全链条给力让电视新闻传播充满人文关怀[J].新闻传播，2011（4）.

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