苏春香 (福建省厦门市第二医院心内科，福建 厦门 361021)

2010年卫生部在全国卫生系统启动了旨在使护理工作“贴近患者，贴近临床，贴近社会”和“务实基础护理，提供满意服务”为主题的“创优质护理服务示范工程”活动［1］(以下简称“创优”)，继2010年后卫生部国家中医药管理局又印发了《2011年推广优质护理服务工作方案》［2］。我院于2010年12月开展了试点病房创优活动，为响应活动号召，我科于2012年12月开展了这项活动。从开展优质护理服务到推广优质护理服务4个月取得较好效果。现报告如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料:我科为心血管内科病区，配备病床45张(平均每月入院人数为40人)选取2012年12月～2013年3月在我科心血管专科诊治的高血压病患者110例，其中男58例，女52例，年龄40～82岁，平均(57.53±6.2)岁。患者的文化程度:小学、初中及中专、高中及以上例数分别为13例、76例、21例。所有患者均意识清醒，能够进行正常的语言沟通。

1.2 方法:优质护理措施包括:①健全专科规章制度，完善教育培训，规范护士行为。开展多种形式的教育培训，提高我科护士的思想与业务素质，满足患者专业化的护理需求。②实行岗位责任制，转变服务理念［3］。③注重人性化服务，实施护士床边工作制，解决了患者有问题不知道找谁帮忙的局面。

1.3 观察指标:患者在出院前以调查问卷的方式对患者进行随机调查。调查内容根据专业教材及科室具体要求进行制订，调查患者对优质护理的评价情况，问卷经相关专家审定。调查问卷内容由患者填写或由资料收集人员记录下患者的陈述内容，将其中回收的110份调查问卷的项目，根据选择患者的例数多少进行排序。

2 结果

患者住院次数为1～2次，平均1.52次。患者对优质护理前后评价情况详见表1。

表1 实施优质护理服务前后高血压病患者满意度比较［例(%)］

3 讨论

优质护理服务的目的是要丰富护理工作的内涵，有效地提高护理质量，是现代护理观念与模式的转变［4］。首先所有患者都要求护士责任心要强，我科采取固定护士负责固定的患者，真正做到责任到组、具体到人。护士对患者的责任感增强，对治疗护理效果的跟踪及时、连续、全程。

注重提高护士的职业道德教育:在日常工作中一定要加强对高血压病专科护士的职业道德教育，对高血压病患者实施人性化全程护理，服务效果明显，其核心是尊重高血压病患者的生命价值。实施责任护士包干制，患者住院期间有一个固定的责任护士为其提供全程、全面、专业、人性化的护理服务。因此护患关系明显融洽，不少患者感慨住院期间除得到优质的服务外，还交到了好朋友。

高血压病教育是优质护理的重要方向，体现了健康教育对高血压病的重要性。责任包干管患者使护士不再机械地执行医嘱，而是有目的、有预见性地进行护理。责任护士从患者入院后即对其进行针对性的健康宣教［5］;患者及时学到了疾病的发生、发展、预防、保健、康复自我护理等知识，提高了对疾病的认识和自我管理能力，可有效地控制高血压病进一步发展，预防并发症的发生。

优质护理让责任护士主动关心患者:我科采取护士工作站前移到病房，患者对管床护士非常熟悉，也明白自己有事应立即找谁处理，护士服务变被动为主动，对患者的医疗护理、各项检查和收费项目很清楚，使患者和家属对我科护理投诉及纠纷为0。在出院时护理人员对高血压病患者进行用药、饮食、运动、生活方式以及康复等方面的具体指导，这不仅有助于控制患者的血压，而且也能为医院赢得信誉。

［1］ 中华人民共和国卫生部.2011年“优质护理服务示范工程”活动方案［S］.2010.

［2］ 中华人民共和国卫生部，国家中医药管理局.2011年推广优质护理服务工作方案［S］.2011.

［3］ 张海平，肖 梅，王 燕.护士管床责任制护理模式的实施效果观察［J］.护理学报，2010，17(11):31.

［4］ 邓辉茹.神经外科的护理风险因素分析及管理对策［J］.中国当代护理杂志，2010，20(8):48.

［5］ 萧 蕙，改进工作模式，提高整体护理效果［J］.国际医药卫生导报，2008，14(13):122