赵开莉，夏晓琴，刘幷莉（泸州医学院附属中医医院门诊部，四川 泸州 646000）

优质护理模式是人们生活质量的提高以及医疗市场竞争的加剧要求更高水平护理服务的结果。该模式以患者为中心，力求提供最高质量的护理服务，以最大限度满足患者需求，提高患者满意度[1]。对2011年12月～2013年12月不同门诊收治的患者采取优质护理措施，取得良好效果，现报告如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料：选择我院2011年12月～2013年12月不同门诊收治的200例患者，男103例，女97例，年龄5～78岁，平均（38.5±2.3）岁。分为观察组（优质护理）与对照组（常规护理），每组100例。两组性别、年龄等一般资料比较差异无统计学意义（P＞0.05），具有可比性。

1.2 优质护理方法：观察组给予以患者为中心的优质护理：①导诊以及分诊护士要树立优质服务意识。了解现今医疗市场竞争不断加剧的现实和患者需求，让护士加深关于优质服务的理解，变被动为主动，提升工作热情。②优质护理的目标。一切工作围绕患者进行，站在患者角度，为其提供包括情感，精神以及文化在内的各种服务，满足患者需求，妥善处理护患关系，保证门诊分诊护理质量。③开展相关培训活动。针对护士开展人文关怀等相关知识的培训活动，指导其在护理过程中熟练运用所学内容，为患者创造一个友好整洁的就诊环境，在某些醒目位置贴上引导语以便于患者就诊，减少就诊时间，将就诊服务的整个流程以及健康教育处方等都贴在橱窗中；定期对护士开展护理安全知识培训活动，树立医疗防范理念，做好候诊室监控工作，提高护士专业技能以及应急能力，确保来诊患者能够安全就诊。……