主任闫安

天津市南开区华苑街社区卫生服务中心，原先只是一所名不见经传的“小医院”，在深化医药卫生体制改革过程中，该中心通过开展“三好一满意”活动，在几年之内迅速崛起成为天津社区卫生的一张名片，先后被评为全国卫生系统先进单位、全国妇女创先争优先进集体、天津市文明单位、天津市五一劳动奖状、天津市妇幼卫生保健工作先进单位等光荣称号，2011年被卫生部命名为“全国社区卫生服务示范中心”，2012年被中国社区卫生协会批准为“中国社区卫生协会培训基地”，群众满意度连年达到98%以上，成为服务好、质量好、医德好、群众满意的社区卫生服务中心。

改善服务态度优化服务流程

按照《天津市卫生系统信息化建设“十二五”规划》和南开区卫生局党委关于信息化建设“实施一项数字医院改革”的要求，华苑街社区卫生服务中心从2012年5月18日开始，推广和使用覆盖挂号、收费、诊疗、检查、取药、结算等各个环节的门诊“一卡通”就医模式，缩短患者的排队等候时间，避免了患者多次缴费的麻烦，进一步改善医患关系，增加了患者满意度。

在改善就医环境，提升服务水平方面，该中心在规范化建设工作中对住院病区进行升级改造，更新了水电管路，更换了氧气管道、呼叫系统、空调设备、病床、床头柜，每间病室都配备了电视机，开辟了医院健康频道，循环播放健康宣教的内容。作为社区医院，该中心收治的住院病人以老年病、常见病、多发病为主，在装修改造过程中，该中心本着接近百姓，回归家庭的宗旨，用欧式田园风格打造温馨舒适的住院氛围，所有装饰材料均做到环保无害。……