张小平

不久前，我去加拿大旅游。在该国定居多年的小叔驾着车，载我从魁北克赴蒙特利尔游玩。

车子驶入一段高速路，突然失去平稳，左侧车轮似悬空般地飘起来。我立刻攥紧把手，战战兢兢地盯住小叔，他嘿嘿地笑，说：“没事儿，我们准是进入到限速路段，车子超速便失去了平衡。”

他缓缓地降低车速，车身果然恢复了平稳。我见前方路旁立了警示牌，上面标注着“全程限速70码”的提示语，不禁诧异地问：“莫非这路是做了特殊的处理，行驶车辆只要超过了限速，就会失去稳定？”

小叔点了点头，然后断断续续地讲起那些与高速路有关的事。

加拿大各城市间遍布着畅通的高速公路，过去也时常有因超速行驶而导致悲剧发生的事情。政府为限制超速，先是在道路两旁安置了许多摄影头，以搜集证据对违章车辆进行重罚，结果政府的收入增多了，可交通事故并未减少。这种状况引起了国民争议，有人建议政府不该把超速责任全归结于驾驶者，单靠罚款来限制超速，而应采取改进高速路设计的办法，通过投资修建车辆一旦超速将无法正常行驶的道路，来阻止超速的行为。这一建议得到采纳，此后高速公路便严格按限速要求设计施工，交通事故从此得以逐年减少。

原来解决道路超速问题的有效办法，不是通过安装摄影头来惩罚违章者，试图让他们“不敢犯”，而是通过改进道路设计来创建起违章行为“不能犯”的环境。

我由此联想到法国巴黎治理街头随地小便的事。生活在世界时尚之都，法国人随地大小便的习俗同样在巴黎传承，使它享有了“小便池之都”的称号。政府无法容忍，组建起“不良行为别动队”，每天展开17个小时的巡逻，结果罚单却有增无减。

建筑师艾提安获悉此情况，突发奇想地设计出一种“反随地小便墙”，该墙的外壁呈波浪形，人们一旦对着它“方便”，就会被自己飞散的尿液溅到。这种特别的墙，被试建在巴黎塞纳河岸随地小便现象最严重的一条街上，不久就有观察者发现肇事者被弄脏裤子后，便再不会在该处小便。

为何上述两类道路问题，通过惩罚违章违规者均毫无起色，而改进道路设计却收到意想不到的成效？其实，战略管理学家魏斯曼早就给出了答案：“一个问题的解决，总是依赖于与问题相邻的更高一级问题的解决。”也就是说，通常问题不可能在它出现的那一层面得到有效的解决，而应借助于更高层面问题的解决。对于道路上的违章违规现象，单靠惩罚当事人是不能够从根本上解决问题的，而如果从改善引发这些行为的环境入手，问题将迎刃而解。

很多时候，我们遇到一些问题不能解决，并非因为下的工夫不够，而是习惯性盯着问题本身，却未意识到从更高一级来解决问题。

〔本刊责任编辑 柳婷婷〕

〔原载《非常关注》2012年第4期〕endprint