蔡亮

摘 要：随着电力体制改革工作的不断深入，电力企业的各种问题不断凸显出来，并呈多样化、复杂化的方向发展，与此同时，信访工作也面临着各种问题，这对电力企业的稳定发展造成一定的影响，因此，提升电力企业信访维稳工作有十分重要的意义。

关键词：电力企业；信访维稳

前言：随着电力体制改革的深入，在重新调整电力企业的利益格局与社会分配过程中，很多深层次的问题逐渐显现出来，随着社会问题的增多，信访工作逐渐成为难办、棘手、群众难以满意的工作，而要想保障电力企业的快速发展，首先要合理的处理各种矛盾，最大限度的保证稳定，因此，电力企业必须加强和提升信访维稳工作。

1. 引起信访的原因

电力体制的改革对广大电力职工的切身利益有很大的影响，随着改革的不断深入及社会利益格局的调整，各种遗留问题、现实问题显现出来，尤其是在企业改制、经济纠纷、劳资纠纷等方面，引起大量群众信访。造成这种现象的主要愿意是部分职工对改制工作没有充分的认识，担心改制后，个人的工资待遇等降低，个人利益受到损害，道听途说各种小道消息，从而对工作热情造成很大的影响。随着这些问题的暴露，广大群众通过信访渠道，提出自己的意见、寻求帮助，信访任务不断加重，对信访工作的要求也不断提高。因此，电力企业要加大对这些问题的重视力度，合理的进行引导，努力化解这些问题，从而为电力企业的快速发展创建一个稳定的局面。

主辅分离、辅业改制对企业有很大的影响，同时和职工的利益有十分紧密的联系，职工对这些事情十分关心，希望参与到设计方案及方案实施过程中，促进主辅分离、辅业改制的进行。但在一些电力企业中，对于一些重大方针决策，尤其是关系到职工切身利益的决策，由于部分执行者在认识上存在一定的偏差，在执行过程中，使得部分群众的利益受到损害，从而引起群众的不满，造成群众上访的现象。当前的信访工作体制与信访形势不吻合，信访制度存在一定的问题，导致信访工作存在很多问题，如信访渠道不流畅、部分部门对群众反映的问题推诿塞责等，这些问题很有可能激化矛盾。

2. 提升电力企业信访维稳工作的有效策略

2.1 处理好改革、稳定、发展之间的关系

电力企业要处理好改革、稳定、发展之间的关系，在改革前，要加强宣传教育工作，转变职工的思想观念，电力企业要认识到，发展是企业的第一要务，要想深化改革，加快发展，就必须保持一个稳定的局面，而信访维稳工作是维护企业稳定、促进企业发展的重要手段，因此，要从发展的角度看群众信访问题，用发展的手段解决群众信访问题。在改革过程中，难免会出现各种问题，要想有效地解决这些问题，就必须加快企业的发展。要充分发挥信访渠道的作用，对于广大群众关心的问题进行分析，帮助群众解决生活及生产过程中存在的问题，从源头上减少信访问题的发生。

2.2 加大依法信访的宣传力度

电力企业要加大依法信访的宣传力度，从而保证信访秩序的稳定，确保信访通道的畅通。电力企业要引导群众依法有序的进行信访，这样不仅能保证信访的顺利进行，还能极大的减轻相关工作人员的劳动强度。电力企业要不断对工作人员进行培训，从而提高工作人员的业务水平，同时还要对工作人员进行思想教育，强化工作人员的服务意识，提高工作人员处理突发信访问题的能力。

2.3 创新信访维稳工作体制

电力企业要根据实际情况，围绕信访维稳工作的目标，创新信访维稳工作体制，不断创新工作模式，从而保证信访维稳工作能高效透明、稳定有序的运转。电力企业可以公开接访领导的时间安排、电话号码等，让群众根据领导的时间，和领导进行交谈，相关领导要真正的将信访维稳工作放在心上，努力解决群众关心的问题。为跟上时代的发展，电力企业可以对信访工作进行网络化管理，并建立相应的网络信息通告机制，避免出现信件无处可投、一信多投、重复处理等现象，同时企业可以推行周信访分析，从而提高信访问题处理水平。

2.4 建立结案回访制度

对于已经处理好的信访案件，尤其是一些比较重要的案件，电力企业要在一段时间内进行回访，在进行案件回访过程中，回访人员要严格的按照回访单列举的项目，对群众进行回访，并认真的填写回访时间、回访内容、反应的问题及处理方法等，同时回访表还可以让被访人员进行签名，从而全面了解群众对案件处理结果的满意度。主动回访能有效地减少复访、缠访等现象的发生，提高信访维稳工作质量，因此，电力企业要根据实际情况，建立完善的结案回访制度，确保信访维稳工作的稳定进行。

2.5 积极发挥参谋助手的作用

电力企业要做好信访统计工作，发挥出参谋助手的作用。参谋助手要定期统计并分析各个来信访问及来电访问的问题，然后对这些问题进行汇总，上报给领导，从而为领导决策提供依据。同时参谋助手还要对收集的信息、建议等进行调查，并对这些信息进行分析，针对一些典型性问题，提出相应的处理意见。

3. 总结

在新环境下，电力企业要处理好改革、稳定、发展之间的关系，加大依法信访的宣传力度，创新信访维稳工作体制，建立结案回访制度，积极发挥参谋助手的作用，不断提升信访维稳工作水平，从而有效地促进电力企业的快速发展。

参考文献：

[1] 韩淼.供电企业信访维稳工作新机制[J].科技与企业，2013，（19）：125-126.

[2] 傅晓嫚，邓锋.加强和改进电力企业信访维稳工作的思考[J].现代企业文化，2012，（35）：141-142.

[3] 孙冰.关于不断加强和改进电力企业信访维稳工作的若干思考[J].大科技，2013，（19）：117-118.endprint