赵岩波

摘 要：此次推出的“五。五”工作法，是新思路、新方法的综合实践实施，逐步提高了供电所管理水平与服务水平，为创建安全、可靠、高效的农村电网和全面建设小康社会做出的新贡献。

关键词：发展；创新；规范；管理

黎城供电公司上遥供电所座落于上遥村，濒邻208国道边，交通便利、环境优越。所内担负着黎候镇、上遥镇、襄垣县3个乡镇的工农业生产和居民生活照明用电。全所共有人员13人，人员结构有些老龄化，本科学历1人，大专学历1人，中专学历2人，高中学历6人，初中学历3人。上遥所建所后始终按照“职责到位、管理规范、工作高效、服务高效”的管理机制进行班组建设与创新，在支公司的正确领导下，按照公司创建一流供电企业的目标，结合“一流供电所”有关标准要求，在实践摸索中前进，形成并推出了“五。五”工作法，通过对新思路、新方法的综合实践、逐步提高了管理水平与服务水平，

现将 “五。五”工作法汇报如下：

一、抓职工教育，提高队伍素质，突出一个“严”字。

首先所内对专职电工进行了思想政治培训，如：马克思主义、邓小平理论及三个代表的重要思想、“十八大”精神指针及员工道德规范等。通过组织学习使班组的每位成员提高了认识、统一了思想、明确了目标；其次经常性地开展“三学三比”活动，在“学理论、比素质”、“学业务、比技术”、“学知识、比能力”的开展过程中，通过严格的组织、管理，使大家学习业务的热情高涨，形成了一支善于思索、敢干吃苦、敢干奉献品格的“思想好、素质高、作风硬、服务优”的军事化队伍。

二、抓日常管理，注重小事做起，突出一个“细”字。

日常管理是实现规范化管理的基础。一是严格组织纪律考勤制度；二是加强了所内计划管理，每月制定工作计划，每月召开一次所务会，总结和分析本周工作情况，布置下周工作，做到了日日有安排、周周有计划、月月有总结；三是对所长室、营业室、值班室、宿舍、安全工器具室等制定了定置管理标准，卫生责任制及其它应制度，实现了供电所的规范化管理；四是对所内的台帐基础资料进行了规范，除原始记录由人工填写外，台帐和报表全部由电脑管理，记录齐全，流程闭环，填写规范、实现了无笔化的科学办公。

三、抓制度建设，加强营销管理，突出一个“全”字。

上遥所根据实际，进一步健全制约机制，把过去“人治”的管理模式逐步转变为以“制度”制约人的新机制。进而落实责任制，完善管理办法、建立各种报表及分析制度。同时严格以供电服务承诺为基准，作为所内每个人的行动准则。对各项经营指标，根据本所实际情况，层层分解、层层落实，实行奖励制，定期召开经营分析会，对各项指标完成情况进行分析、比较。用全面的制度来约束和规范职工的行为，使职工的各种行为都能够有制度可依。

四、抓安全生产，防患于未然，突出一个“新”字。

“工欲善其事，必先利其器”。为确保辖区内线路及设备的安全而可靠地运行，防患于未然。所内加大了反习惯性违章力度，对保障设备的安全可靠工作实行“可控——在控”式管理。首先，从人着手“以人为本”地抓好职工的安全教育和规范学习，坚持每周一次安全活动日，每月召开一次安全生产专题分析会，着重解决工作中存在的“生产忙、安全忘”，执行规程不认真，安全意识差及习惯性违章问题；同时加强工作负责人、工作许可人的培训力度，在春检、迎峰检查、过夏六防等工作开始前，组织职工进行安全、技术培训，学习安全文件，讲解安全注意事项，进行事故预想、反事故演习。其次，是加强设备巡视管理，发放巡视卡，并在线路设备上做好记号，由巡视人巡视完毕后，汇报记号位置，杜绝巡视不到位。另外发放了合理化建议卡，由职工对工作中存在的安全问题、技术问题提出合理化建议，整理采纳推广。根据现场安全抽查、设备安全大检查等到情况每月对电工组安全工作进行评比，检查结果与工资挂钩。

五、抓优质服务，推进行风建设，突出一个“优”字。

上遥所在“优质、方便、规范、真诚”的八字方针的指导下，以“铸魂塑形”为出发点，将原先的“要我服务”的社会需求变为“我要服务”的自觉行动。牢固树立以客户满意不满意为衡量标准，不断提高供电质量和服务水平，一是设置了便民服务用品，配置了便民医疗箱、雨伞、饮水机、老花镜，建立了特殊服务对象档案，不定期地进行上门服务，二是以《供电营业职工文明服务行为》规范为标准，进一步规范服务行为，开展了“客户在我心中”活动，要求职工办理各项业务时，都要心中装着客户，规范自己的一言一行。三是实行了所长接待日制度和走访客户制度。掌握客户的需求和建议，对外公布了社会服务承诺做到“三必须”（必须承诺兑现、必须客户满意、必须保证质量），把群众的满意作为我们不懈的追求目。

总之，上遥所全体班组人员将在“努力超越，追求卓越”的正确指引下，不断改进工作作风、工作方法、倾心尽力地为黎城县域的“世界红山、中国硅都、宜居古城”的新世纪宏伟蓝图的实现奠定坚实的基础。

参考文献：

[1] 陈维政：人力资源管理[M].北京：高等教育出版社，2004.

[2] 章景萍.企业员工培训的理论与实践研究[D].安徽大学，2007.

[3] 郁义鸿著.知识管理与组织创新.上海：复旦大学出版社，2001：78-79.

[4] 陈洪：“谁能成就企业教育——培训、沟通、体验”，《管理与财富》，2006年第7期.endprint