李响林，彭兆霞

(中南财经政法大学 外语学院，湖北 武汉 430073)



汉语商务电话中的起始话步探析

李响林，彭兆霞

(中南财经政法大学 外语学院，湖北 武汉 430073)

电话是商务活动中进行信息交流的良好媒介。商务电话因其独特的话语模式也受到越来越多研究者的关注。本文运用会话分析的理论，借助真实的商务语料，采用定性与定量分析相结合的方法，对汉语商务电话的启始话步进行了分析研究。旨在揭示汉语商务电话中启始话步的总体模式，结合商务电话的特点，对汉语语境下的商务电话的模式做出了阐释与说明。

商务电话；会话分析；起始话步

电话会话如今已经成为人们日常生活中习以为常并且密不可分的一部分。如同其他任何形式的交流活动一样，电话会话能从某种程度上反映人们的社会交往模式。与传统交流模式不同，“电话会话中滤除了面对面交流中面部表情、手势等外在因素，交流双方语言的适当性得以凸显。”[1](P13)最早对电话会话进行研究的学者是Harvey Sacks，他在其著作《关于会话的演讲》(Lectures on Conversation)中提出了系统的话语分析理论，并指出了人们在电话会话中遵守固定的会话序列。“继Sack之后，学界关于电话会话的研究主要分为三个部分，即电话开头、电话结尾以及电话会话中话题的控制。在这三者中电话会话的开头受到更多的关注。”[2](P9)因为电话的开头往往反映出打电话者(caller，以下例句中用大写字母C表示)和接电话者(respondent，以下例句中均用R表示)之间的亲疏关系，社会地位和文化层次。……