黄品超

优质护理与传统护理模式不同，其将患者作为中心而非疾病本身，同时以健康为中心，确保有效开展基础护理的同时，给予全面系统且有效的护理责任制管理，使得护理专业内涵得到进一步深化［1］，从而保障护理服务有序安全进行，最终提高服务质量与效率。总的来说，优质护理的内涵包括保障患者身心安全、保持患者救治时躯体舒适、满足患者合理需求、稳定患者情绪及保障患者家庭积极支持与提升社会满意度等［2］。我院将优质护理相关措施应用在急诊外伤患者处置过程中，取得良好的效果。现报道如下。

1 资料与方法

1.1 临床资料 2011年5月～2013年12月我科护士15名，均为女性;年龄19～50岁;工龄1～30年;学历:中专11名，大专3名，本科1名。接诊的急诊外伤患者80例，男62例，女18例;年龄14～66岁，均值(40.60±5.50)岁;病史3个月～6年，均值(1.2±0.5)年;25例意外骨折，16例阑尾炎，18例腹腔疾病及21例烧伤。患者全部签署知情同意书愿意配合本次研究。随机将患者等分为试验组和对照组，两组患者在性别、年龄、病史等方面无统计学意义(P＞0.05)，具有可比性。

1.2 方法 对照组患者采用常规护理，试验组在对照组基础上实施优质护理相关措施，主要包括以下几个方面:

1.2.1 强化主动服务意识 加强护理人员优质护理服务措施的学习，转变以疾病为中心的服务观念，提高服务质量，最大化提高患者满意度，从而降低医患纠纷发生率。比如患者来院后，护理人员要主动迎接并询问病情，提供相应的建议，在输液时要仔细认真，多和患者交流，稳定情绪，加强患者病史了解，主动指导患者进行检查与服药等，尽量让患者感受到一种宾至如归的感觉［3］。……