张鹏

摘 要：该文介绍了当前图书馆富有代表性的个性化服务模式MyLibrary系统在我国发展的现状，并分析了构建MyLibrary个性化服务系统的关键问题所在，进而基于MyLibrary系统的自身特点和高校图书馆的用户需求，设计出一个高校MyLibrary系统的服务功能体系。

关键词：MyLibrary 关键问题分析 个性化服务

中图分类号：G252 文献标识码：A 文章编号：1674-098X（2014）06（b）-0193-01

随着现代信息技术的日新月异，传统的图书馆服务模式已不能满足用户个性化、专业化的需要。因此，以满足用户个性化服务为中心的数字图书馆建设成为各大高校图书馆深化服务的重要内容，其中MyLibrary个性化信息服务系统是目前最具有代表性成功的个性化图书馆实现方案。MyLibrary个性化服务系统提供具有更强的人工参与和指导的深层次服务，让用户与其所需信息资源紧密地联系在一起，从而大大提升用户满意度，为图书馆增添个性化魅力。因此，研究和实践MyLibray个性化信息服务对图书馆的发展有着重要的现实意义。

1 目前我国MyLibrary个性化信息服务系统发展的现状

1999年底，中国数字图书馆工程第一次提出了“网络个性化信息服务”，之后各大高校图书馆开始积极的尝试个性化信息服务的建设。目前我国许多大学图书馆都在进行个人数字图书馆研究，如北京大学、浙江大学等。

总体来说，MyLibrary个性化服务系统对于满足用户个性化需求起到了积极的作用。但这些仅能体现出一种发展的趋势，在我国现有的MyLibrary系统中普遍存在个性化服务功能相对较少且不完善的问题，为用户提供的个性化服务只有一些简单的功能，而且这些功能没有整合在一起，只是零散的占据在高校图书馆主页的一角，更没有形成个性化服务体系。

2 构建MyLibrary个性化信息服务系统的关键问题分析

2.1 提高系统的利用率

MyLibrary系统的核心部分是在个人需求的基础之上进行信息资源的推送。通常能够定制信息资源并且允许用户对资源增减。目前已有一些高校提供简单的MyLibrary信息服务系统，但存在着MyLibrary信息服务系统的利用率不高的问题。原因：第一，用户要花时间去注册并且建立一个基于自己本学科需求和其他需要的文档界面。第二，图书馆信息资源应向用户主动的推送，而不是等用户自己来参与。第三，系统提供的信息资源针对某一学科或某一方面，缺乏全面性，很难满足涉猎范围广泛的高校的教师和学生。方法主要有以下两点：首先是转变用户的观念，让用户自己从系统中受益；最关键的还是系统真正能迎合用户的信息需求，为他们带来切实的利益。

2.2 用户行为动态获取与分析

用户行为动态代表着用户的兴趣。在现有的个性化系统中对于用户行为动态的获取方式单一，缺乏主动提取用户行为和兴趣的能力，导致提取的行为动态缺乏变化性、多面性。如何跟踪用户行为动态，表达用户的兴趣所在是一个重要的问题。用户建模是一种面向算法的、具有特定数据结构的、形式化的用户描述，是从有关用户兴趣和行为的信息中归纳出可计算的用户模型的过程。它可分为手工定制建模、示例建模和自动建模三种。自动用户建模有独特的优势，它可以通过用户行为动态分析获取用户的兴趣，对用户不会造成干扰，有利于提高MyLibrary系统的易用性，促进其发展。

2.3 信息资源推荐

信息资源个性化推荐技术可分为四种：基于内容的推荐、基于规则的推荐、合作推荐和混合推荐的。目前的主流方式是基于内容的推荐，它是通过比较资源与用户模型的相似程度向用户推荐信息方式。

2.4 隐私声明和系统安全的保护

Mylibrary是个人的信息空间，用户个人信息是更好的开展个性化服务不缺少的一项。如何使用户的信息不被滥用，使读者放心积极的提供自己的信息是图书馆个性化服务需要解决的问题。这一方面，图书馆可以参照其他商业网站先进的个人信息保密技术，并结合图书馆特有的实际情况，制定出完备的个人信息保护策略。

2.5 用户信息反馈和评价

和销售商品的售后服务相同，信息反馈和评价问题对于个性化服务也是非常重要的，这不仅可以反映出用户的满意度，也是个性化服务下一步发展方向的重要依据。这包含了用户个人信息、访问量、用户评价等内容。通过统计学分析进而得到个性化服务的服务效果，并且总结和发掘其中存在的不足，从而开发更好的服务方式，提高服务质量。

3 高校图书馆MyLibrary个性化服务系统的功能框架设计

基于MyLibrary系统的自身特点和高校图书馆的用户需求，我们设计出MyLibrary个性化服务系统的功能框架结构，但该框架结构只涉及系统所提供的功能。根据各个功能项的特点，分为基本功能项和补充功能项，基本功能项包括图书馆链接、搜索引擎链接、我的参考书架等也是必须具有的服务功能，补充功能项包括新书推荐、馆际互借等，也是每个图书馆可以根据自己的特点选择一些符合需要以及有特色的功能。

各图书馆可以根据自己的实际情况，对一些服务功能进行扩充。如参考咨询台，有条件的图书馆可以嵌入实时虚拟参考咨询服务。有能力提供该项服务的图书馆可以将这项功能潜入MyLibrary系统中。新书推荐功能不只是提供馆藏的新书，还要进一步根据用户的行为，即用户借阅、检索、浏览、专业背景等来推荐书目。总之，各馆在设计MyLibrary个性化服务系统时，要根据自身条件和馆藏能力，极大限度的满足各类用户的信息需求。

4 结语

MyLibrary个性化信息服务是网络环境下提高图书馆服务质量和信息资源使用效益的重要手段，是对复杂的数字资源与用户界面挑战的有效途径以及用户组织资源的理想方法和得力助手，为图书馆界开展个性化服务提供了契机。跟踪、关注图书馆用户服务动态和前沿问题，及时开发、应用个性化定制服务功能，必将成为今后图书馆主动信息服务的重要方式，同时也是摆在图书馆界面前的重要任务。

参考文献

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