朱纯琳

[摘 要]在图书馆数字化建设中，满足不同用户群体的需求是图书馆成功的关键。只有开展图书馆个性化用户服务，才能将图书馆的资源最大化利用，使图书馆信息为用户提供更优质的服务。本文以图书馆用户为切入点，在概述图书馆用户分析的主要内容的基础上，重点探讨了图书馆个性化用户服务的策略，旨在说明开展图书馆个性化服务的重要性，以期为图书馆建设提供参考。

[关键词]图书馆；用户分析；个性化；用户服务

前言

随着网络经济和信息技术的发展，图书馆建设也随之发展起来，在图书馆信息化建设中，用户需求呈现出多元化的发展趋势，传统的图书馆服务方式已不适应形势发展的需要，图书馆开展个性化用户服务是大势所趋。如何对图书馆用户开展个性化服务是当前图书馆建设关注的焦点。因此，研究图书馆用户分析与个性化用户服务具有十分重要的现实意义。鉴于此，笔者对图书馆个性化用户服务的策略进行了初步探讨。

一、图书馆用户分析的主要内容

要在图书馆建设中开展图书馆个性化用户服务，有必要了解图书馆用户分析的主要内容，即收集用户的基本资料、分析用户的基本需求、重视用户的信息反馈，其具体内容如下：

（一）收集用户的基本资料

收集用户的基本资料是图书馆用户分析的主要内容之一。在对图书馆用户进行分析的过程中，收集用户的基本资料，对图书馆用户群体有一个基本的了解和分类是开展图书馆用户分析的首要环节。在具体做法上，可以根据收集图书馆用户的借阅记录和用户的基本资料，其中，用户的借阅记录包括借阅的时间、书目、学科等。而用户的基本资料，包括用户的学历、年龄、性别、工作专业等，对图书馆的用户群体有一个基本的了解。

（二）分析用户的基本需求

分析用户的基本需求对图书馆用户分析的又一重要内容。分析用户的基本需求是建立在收集用户的基本资料的基础之上的，在分析用户的基本需求时，应以用户的借阅习惯和基本资料为立足点，在数据分析时重点把握用户借阅图书的主流，其活动信息、日志文件，以及网站的注册情况等，从而确定出用户比较感兴趣的学科及书目，了解用户的价值取向和个性化需求。

（三）重视用户的信息反馈

图书馆用户分析的主要内容还表现在重视用户的信息反馈方面。用户的评价直接反映了其对于图书馆服务的认可程度。在用户使用数字化图书馆的过程中，建立服务效果的评价，评价内容可以包括本馆的技术水平、书目定价、服务质量等，通过用户的评价了解数字化图书馆的使用状况，对用户的意见分析，重视用户的信息反馈，尤其是数字化图书馆使用过程中的不足之处，以便及时改进。

二、图书馆个性化用户服务的策略

为进一步提高图书馆个性化用户的服务水平，在了解图书馆用户群体的基础上，针对图书馆用户的特点，开展图书馆个性化服务的策略，可以从以下几个方面入手，下文将逐一进行分析：

（一）加强个性化服务意识

加强个性化服务意识是图书馆个性化用户服务的关键。要想从根本上满足不同用户群体对图书馆的需求，必须改变图书馆原有的被动的服务意识，加强图书馆用户个性化服务意识，区别对待图书馆用户的不同需求，主动开展对图书馆用户的定点信息推送。在加强个性化服务意识的过程中，图书馆应树立以“用户需求”为本的服务理念，使图书馆的作用由“以藏为主”为“藏用结合”，变“单一的服务”为“全方位的服务”、变“低层次的文献服务”为“深加工的信息服务”。根据用户的需求去组织信息资源，提供个性化服务。如开展“一站式”服务，利用资源的整体优势，开展一站式的信息服务模式，满足读者多元化的信息需求。

（二）建立个性化服务机制

建立个性化服务机制是图书馆个性化用户服务的重要环节。在图书馆个性化用户服务建设中，应以图书馆用户需求为导向，为用户提供最接近其个性特征的各种信息服务，满足用户多样化和集成性的需求，因此，有必要建立个性化服务机制。个性化服务机制的建立，以对用户个体知识结构的了解为基础，以网络化、自动化、数字化为服务方式，实现图书馆“为人找书，为书找人”的功能，将数字图书馆真正打造为“用户图书馆”。如用户感兴趣的专题书目、专题文献资料、会议消息等，并将其推送给用户，用户无论何时只要打开自己的“推送频道”，就可接收到自己所需的信息。

（三）开展交互式信息服务

开展交互式信息服务队图书馆个性化用户服务至关重要。先进的信息技术为个性化服务的开展提供了强劲的技术支撑，数字图书馆个性化服务的应用，必须以开展交互式信息服务为服务内容，改变了以往面对面的服务，这种网上服务更为便捷和迅速。在具体做法上，开展交互式信息服务，如图书馆主页上开辟“BBS”栏目和“留言版”栏目，并建立用户咨询信箱，通过咨询栏目，智能检索、信息过滤或信息推动等，使用户信息得到交流和交换，根据用户定义的要求主动检索到符合用户需要的信息，使用户不用到图书馆就能及时获得服务。

（四）提高图书馆员的素质

提高图书馆员的素质对图书馆个性化用户服务的作用也不容忽视。图书馆员是知识的载体，也是开展图书馆个性化用户服务的重要组成部分，当前，图书馆员的素质不能满足图书馆建设的要求，许多图书馆员缺乏数字化建设的相关知识，不能较好地将图书馆个性化服务应用与用户需求联系起来，在一定程度上制约着图书馆个性化服务的发展。因此，开展图书馆个性化用户服务，提高图书馆员的素质必不可少。图书馆个性化用户服务工作，要求具有良好的服务意识和相关学科的专业教育背景，熟练掌握和运用各种相关技术，如数据库技术、网络技术、人工智能技术等；在具体做法上，可以通过定期或不定期地开展对图书馆员的培训工作，提高图书馆员的专业素质和技能水平，为图书馆个性化用户服务工作的开展提供智力支持。

三、结语

总之，图书馆信息资源优化整合的过程中，数据库技术、互联网技术的不断发展，为图书馆个性化用户服务工作提供了技术支持。在这图书馆个性化用户服务是一项综合的系统工程，具有长期性和复杂性。对数字化图书馆建设而言，应加强个性化服务意识、建立个性化服务机制、开展交互式信息服务、提高图书馆员的素质，针对图书馆用户的需求，积极探索图书馆个性化用户服务的策略，只有这样，才能不断提高图书馆个性化用户服务的水平，进而促进图书馆个性化用户服务工作的顺利开展。

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